Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что мне делать? В прошлом году 21.09.16 года купила ноутбук, дали год гарантий. На третий день после покупки ноутбук начал глючить, я его принесла продавцу и начала требовать вернуть мне обратно деньги, он мне отказал, при этом постоянно говорил, это это я не умею пользоваться ноутбуком и что надо определить по чей вине это произошло. Я нашла где у нас находится организация по защите прав потребителя и мне подсказали, что надо написать и как написать заявление, и с ним и ноутбуком идти к продавцу, чтоб продавец поставил свою роспись на моём заявлений, что он принял товар для отправки в сервисный центр. Он подписал, я его забрала и забрал ноутбук. Вот так в течений 4 месяцев я 3 раза давала ноутбук на ремонт. После первого раза в акте о выполненных работ было указанно, что произвели замену материнской платы и что моей вины в этом нет, После второго раза переустановили ПО, После третьего раза произвели замену жёсткого диска, на данный момент он у меня и уже где-то 2,5 месяца работает без нареканий. Я написала заявление на продавца в организацию по защите прав потребителя, куда приложила копий всех трёх заявлений, трёх актов о выполненных работах, копию чека и гарантийного талона. На прошлой неделе пришёл ответ где они мне написали, что я должна пойти к продавцу и дать согласие, чтоб он отправил мой ноутбук на независимую экспертизу, пока за его счёт, но если он будет не согласен с экспертизой он имеет право в судовом порядке подать иск и если его ухвалят, то я буду должна вернуть ему деньги за экспертизу. Я не понимаю, я обратилась к нему в течений 14 дней со дня покупки, на пятый, он мне отказал, хотя по закону не имел права. По закону я в течений 14 дней имею право, вернуть товар, даже если он мне не понравился по цвету. Почему я должна отправлять ноутбук на эту экспертизу, если я на руках имею три акта о выполненных работах с сервисного центра, где чёрным по белому описаны поломки и что моей вины в этом нет. Я пострадала, я заплатила деньги за новый ноутбук а фактически пользуюсь б/у. Где правда. Деньги решают всё. Но если я их не имею, живу с детьми на одну зарплату и мизерные алименты. Я подала на него в суд, но уже не верю в то, что я выиграю по всему этому, что произошло. Что я буду делать с этим ноутбуком когда истечёт гарантия? Просто выкину? Что мне и как делать? И как правильно поступить?

Закон говорит: существенный недостаток - если устранение требует более четырнадцати календарных дней. Сервисный центр на данный момент не устраняет вашу проблему, а делает диагностику. А само устранение, мы больше чем уверены, не будет превышать 14 календарных дней.

Cпасибо за ответ! По поводу существенности недостатка - по Закону о защите прав потребителей недостаток считается существенным, если гарант. ремонт длится дольше 14 дней. В моем случае он длится дольше 14 дней. Получается, что недостаток существенный?! А что, за проведение экспертизы должна платить я?? И почему "шансы вернуть деньги очень небольшие исходя из статистики подобных споров"? - По закону ведь правда на моей стороне.

Добрый день Ирина. В данной ситуации претензию надо предъявлять сервисному центру по качеству их работы и установке комплектующих. "Можно ли считать данный недостаток телефона существенным? " На этот вопрос может ответить только независимая экспертиза. По стоимости и резонности ее проведения надо думать. Шансы вернуть деньги очень небольшие исходя из статистики подобных споров.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как решить вопрос. Купила моб. телефон (сенсорный) в магазине (в октябре 2016 года). Он сейчас находится на гарантии (прошло только 6 мес.). Уже второй раз сдала телефон в гарант. ремонт в сервисный центр. Поломка одна и та же - ломается сенсорная кнопка, что не дает нормально пользоваться телефоном. Сейчас телефон находится в ремонте уже более 14 дней. Ни звонка ни смс от сервисного центра не было. Можно ли считать данный недостаток телефона существенным? И могу ли я требовать возврата денег? Если да, то как мне дальше действовать? Заранее спасибо!

я хочу поменять или хотябы в пол цены это что в руках крошится(

у меня откололось защитное стекло,прошло 22 дня с момента покупки в магазине отказались поменять хотя оно не падало не разу так лежало на столе я вруки взяла думала мусок это откол оказался.это что я теперь в минусе с отколчиком стекла китайского

Доброї ночі. Купила телефон iPhone 6s, в магазині Алло. Пройшло 3 місяці, почалися дефекти. При входящому дзвінку, музика грає, а екран чорний..( тобто не видно хто звонить, не можу відповісти) і так кожний 10 дзвінок. Робота така, що в день приблизно 90-100 дзвінків ... і це нервує, коли не можну відповісти. Одразу віднесла телефон в магазин по гарантії в ремонт. В результаті, забираючи телефон з магазину, сказали що дефекті не виявлено..через пару годин дефект знову появився . 28.03.17 здала його знову в ремонт по гарантії. На період коли телефон в ремонті, мені дали телефон nomi який глючить кожних 5 хв., контактів на телефоні немає, бо всі контакти на iCloud, камера не працює, Viber встановити не можу.. хоча в законі написано, що повині дати "аналогічний телефон" ... щось не дуже схожий він на аналогічнийЯк себе поводити? Що треба робити в таких випадках? Хочу взагалі віддати телефон і повернути кошти. Що для цього потрібно зробити?

Добрый вечер. Купил 3 дня назад ноутбук. Добрался до установки через 3 дня. Начал настраивать и заметил что не работает клавиша 6ть. Покупал в комфи. Как быть? Состояние идеальное. 14 дней не прошло. Менять не хотят. Только после заключения. Говорят нести в сервисный центр. Потому что они не могут поверить на слово. И то сказали что и после акта еще будут какие то процедуры. Я хочу что бы мне поменяли и согласились с тем что это брак. Я не хочу иметь технику за 19 тыс. после ремонта или каких либо вскрытия. Как правильно поступить.?

Добрый день. Купил поддельные наушники apple earpods, хотя продавец заверял, что они оригинальные Имеется чек. Есть ли возможность вернуть товар и забрать средства?

Добрый день, я купил ноутбук в магазине комфи, он уже был один раз на ремонте по гарантии и вот снова сдаю в ремонт по гарантии. Могу ли я потребовать возврат денег до второго ремонта или же только после?

Добрый день! Купил в интернет магазине стилус для планшета, стилус дорогой, в районе 100 долларов. В этом магазине дают гарантию 1мес с момента покупки. Через 4 месяца, бережрой эксплуатации стилус вышел из строя. Звонил 4 раза в компанию, написал письмо на e-mail, но так и не дождался ответа. На звонки отвечают, да мы вам перезвоним и ответим! Неудобство в том что они находятся в Киеве, п я в Харькове. Как лучше поступить в этой ситуации?

Здравствуйте! У меня такая проблема: 20.11.16 я купила Samsung A310 где-то через неделю заметила дефект связи, т.е. во время разговора телефон глотает слова и это происходит одновременно и у меня, и у собеседника. Я думала проблема в сим карте, сделала замену, но дефект остался. В наушниках происходит то же самое, значит это не динамик с микрофоном. Телефон в сервис попал через месяц после покупки, написали что поменяли плату, но информация вся осталась на телефоне, даже пароли Wi-Fi. На данный момен я телефон возила уже 3 раза с одной и той же проблемой, но все остается так же как и было, как мне добиться от сервисного центра акт о замене товара на новый?

Ольга, строк зависит от многих факторов.

Добрый день Ольга. Необходимо дождаться ответа сервисного центра. Если будет установлено, что это заводской брак, Вы имеете возможность потребовать вернут деньги.

1. не забирайте смартфон.2. пишите письмо в свободной форме с жалобой на дефекты и как их устраняли.3. найдите все сервисные заключения по работе с вашим смартфоном, если таковы имеются.4. Едьте к ним в главный Офис если не ошибаюсь он находится на Индустриальном.5. прилагайте копии и письмо и требуйте что бы приняли данное письмо. так же на месте потребуйте Сертификаты качества на данную модель смартфонов.6. Если будт хамить, грубить и отнекиваться вызывайте 102 фиксируйте ситуацию и после едьте в отдел Прав потребителей.Скорей всего до этого не дойдёт. но по такой схеме.После всего вы имеете право требовать возрат денежных средств.В моём случае всё решилось и после этого я не один смартфон купил в Mobalex соответственно и отношение стало другим.Стилус не рекомендую как фирму по продаже сотовых телефонов.У них много брака и восстановленных аппаратов.За эти же деньги можно купить в Цитрусе. у них уровень обслуживания и всё согласно закону.

Здравствуйте Евгений,у меня почти такая же ситуация с магазином СТИЛУС, купила тел. MeiZu m3s 02.09.16 через 3мес. Полетела сенсорная кнопка,сдала в сервис, починили,но через время снова перестала работать,скорее всего они просто его перепрошили,хотя должны были убрать брак кнопки,сейчас снова перестала работать, еще заметила завет на экране при съемке со вспышкой,сдала в сервис, при мне осмотрели внешне тел. Обнаружили несколько мелких дефектов, не имеющих отношения к кнопке, сегодня позвонили сказали телефон снят с гарантии из-за механических повреждений, ремонт кнопки 550 грн. Я в шоке, они не правы, но что делать подскажите. Заранее спасибо.

Добрый вечер.Купил телефон через два месяца сломался.Полтора месяца пролежал на гарантийном ремонте, было заключение заводской брак.Теперь месяц кормят заменой что мне делать

Что если экспертиза дала отрицательный ответ?Что я могу требовать в таком случае? Заранее спасибо большое)

Добрый день. В данной ситуации Вам необходимо дождаться ответа магазина по диагностике. Гарантийный строк Вы не теряете.

Добрый вечер, прошу вашей помощи!Заказывал квадрокоптер в магазине "Цитрус" 20 дней назад. Вот все эти 20 дней разбираюсь с компанией по следующему поводу: при получении товара, я провел проверку товара, но не заметил дефектов. А не посредственно дома, в тот же день, я заметил пару значимых дефектов. Оформил все документы, отправил в магазин(Одесса) и недели получал ответ с проверки и получил ответ о том, что необходима диагностика в Киеве, что займет еще до 14 дней.Как долго они имеют право обрабатывать мой товар(проводит экспертизы, проверки и т.д.)?? Что можно и нужно предпринять в такой ситуации ??БЕЗ ВАШЕГО ОТВЕТА НЕ СПРАВЛЮСЬ!

Добрый день. Захотел оформить телевизор в интернет магазине АЛЛО в рассрочку, подал заявку 27.12.16, 28 числа мне позвонил сотрудник банка для утверждения рассрочки, сказали что все в порядке и можете в ближайшем отделении банка все оформить, что я и сделал в тот же день. При подписании договора авансом заплатил за телевизор 4000 грн на счет магазина АЛЛО, после чего со мной связался сотрудник магазина и сказал что товар доставят 5.01.17, меня это не устраивало, я предложил им самому забрать товар со склада, мне сказали что доступа к складу нет. В общем я решил купить телевизор в другом магазине и расторгнуть договор. В банке никаких проблем не было. В дальнейшем сотрудник магазина связался со мной и сказал что необходимо написать заявление и отправить его заказным письмом через Новую почту, они его рассмотрят и перечислят мне назад деньги на указанную мной карту моего банка. Заявление я отправил 30.12.16, пришло оно к ним 5.01.17 и началось, мое письмо в обработке, с вами свяжутся в течении дня, естественно никто со мной не связался. Я начал сам им звонить практически каждый день и каждый раз мне говорят, ваше заявление в обработке с вами свяжутся как только все решат. Мне это уже настолько надоело, что решил спросить совета, как поступить чтобы ускорить весь этот процесс. Заранее спасибо.

https://uploads.disquscdn.c... https://uploads.disquscdn.c... Доброе утро,вопрос такой можно ли как-то повлиять на интернет- магазин .Ситуация сложилась такая:21 дек.2016 мы заказали в интернет -магазине наборы полотенец 3 шт ,на следующий день менеджер позвонила уточнить детали заказа,предлагала разнообразить другими расцветками ,на что я ответила ей твердое нет ,хочу 3 одинаковых,(долго искала сочетание цветов, чтоб было без белого и очень светлых),на вопрос о наличии ответила что есть именно такие.Оплату в100%производили через Приват 24,пришел " наш" заказ 26 дек,как оказалось что сходство с тем что мы заказывали только в том, что это полотенца,ни упаковка ,ни расцветки ,ни размеры полотенец не соответствуют заказанным,мы сразу написали компании о том ,что произошла ошибка и хотим сделать обмен на заказанные нами наборы или возврат,ответили после второго обращения ,попросили прислать фото что я сразу и сделала и последовала тишина...ни на телефонные звонки ,ни на сообщения ни на письма не отвечали с 27дек по 4 января Дозвонившись я снова изложила менеджеру суть,она обещала выяснить на складе и перезвонить,не дождавшись от нее звонка я снова стала звонить и писать ,на звонки не отвечали,но сообщения читались и игнорировались,11января ответили на звонок и снова я изложила им суть претензий и что хочу сделать возврат,на что меня пытались убедить что наборы такие же,ссылаясь на то что производитель поменял коробку,а манетор может искажать цвет,на вопрос о размерах им сказать нечего,отказываются принять возврат и вернуть деньги.МОЖНО ЛИ КАК -ТО ПОВЛИЯТЬ НА МАГАЗИН?ЕСТЬ ЛИ ШАНС ВЕРНУТЬ ПОТРАЧЕННЫЕ ДЕНЬГИ? А ЕЩЕ ВОЗМУЩАЕТ ,ЧТО ПРИСЛАЛИ ОНИ НАБОРЫ НИЗШЕГО КАЧЕСТВА,КОТОРЫЕ СТОЯТ В ДРУГИХ МАГАЗИНАХ 80-90ГРН(и в них 4 полотенца),а МЫ ЗАКАЗЫВАЛИ И УПЛАТИЛИ ЗА НАБОРЫ ПО 155грн фото1 -то ,что заказывали,а 2-, то что прислали

Добрый деньМне подарили планшет, но он мне не подходит. Я решила его вернуть в магазин , в полностью оригинальной упаковке, даже не распаковывая коробку. Магазин мне сказал написать заявление, отдать им товар и ждать 3 дня. 14 дней с момента покупки ещё не прошли. Подскажите правомерно ли поступает магазин?

Добрый день! Помогите правильно поступить в такой ситуации. 9 декабря 2015 года была куплена посудомойка, в августе 2016 года потекла, через сервис центр сделали заявку, мастер при осмотре установил - заводской брак помпы. Помпу ждали с 5.08.16 по 12.09.16. Спустя время 24.12.16 опять та же проблема. Дал заявку в сервис. Если я правильно понимаю, то согласно Закона срок гарантии продлевается на срок ремонта, т.е. у меня гарантия продлилась, значит прибор ещё на гарантии. В связи с тем что машинка очевидно с заводским браком то не исключено что после очередного ремонта, проработав непродолжительное время, опять случится поломка, но оплачивать ремонт и запчасти уже буду я, а это может обойтись в немалую сумму. Спрашивается, зачем мне прибор с заводским браком? Я хочу получить замену на аналогичный новый товар, либо доплатив взять другую модель, либо получить назад деньги (хотя за эту сумму я уже не смогу приобрести аналогичную посудомойку т.к. инфляция и, соответственно, подорожание товара). Как мне поступить и как это оформить, писать в официальное представительство бренда в Украине или писать в центральный офис в Италии? В прошлый раз т.е. в августе на мою просьбу списать машинку и выдать мне акт о непригодности, сервисцентр сослался на то что им запретили списывать технику и люди ждут месяцами запчасти.Спасибо за помощь.С ув.Евгений

Как купила в Ельдорадо Киев зарядку для телефона. Чек и упаковку выбросила, а она не работает. Оплачивала картой Приват банка. Можно ли вернуть деньги или хотябы чтоб они оплатили ремонт? Спасибо за быстрый ответ!

Добрый вечер!Такая проблема..купила мультиварку в Comfy 9.12.2016 готовила в ней всего пару раз.И вот сегодня хотела приготовить но выдает ошибку Е 4.Начиталась в интернете о ней и все пишут что надо на ремонт относить.Но я же ею пользуюсь всего 9 дней.Я имею право требовать на замен на новую?Ведь не прошло 14 дней с момента покупки.

Здравствуйте . Помогите мне. Получил е мейл на возврат денег за не полученный товар с указанием идентификатора. как его применить? как вывести деньги? помогите.

Крім того, в разі порушення ваших прав, як споживача ви маєте право звернутися до суду або Держпродспоживслужби України (01001, м. Київ, вул. Б.Грінченка, 1), її територіальних органів (адреси та телефони територіальних органів Держпродспоживслужби можна знайти на сайті www.consumer.gov.ua), які знаходяться в областях та м. Києві. Держпродспоживслужба та її територіальні органи розглядають всі звернення споживачів, права яких було порушено, у встановлений чинним законодавством термін. Згідно зі ст. 5 Закону України «Про звернення громадян», звернення може бути усним чи письмовим. Усне звернення викладається громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку через визначені контактні центри, телефонні "гарячі лінії" та записується (реєструється) посадовою особою. Письмове звернення надсилається поштою або передається громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електроннезвернення). У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.При зверненні до Держпродспоживслужби подаються наступні документи:- звернення;- копія звернення до суб’єкта господарювання,- копія документу, який засвідчує факт придбання продукції;- копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкоюпро дату продажу;- інші документи, які стосуються розгляду звернення.

Здравствуйте!. Купил мужские ботинки из искусственных материалов. Спустя три недели у них облущился по бокам верх обуви. На чеке написано что гарантийный срок 2 недели. В магазине отказались возвращать деньги, аргументируя тем, что в чеке указано 2 недели. Как быть?

у меня очень похожая с вами проблема, можете рассказать, что произошло дальше, как вам его одремотировали, сколько ждали телефон тот же просто.

Здравствуйете! Купила жена мне телефон как подарок, пользоваться я начал этим телефоном через 2 недели, Выявил дефект микрофона, то есть бесконечные трески и прерывания голоса, отнес по горантии туда где брала его жена, мне позвонили через 3 дня сказали что можете забирать, я спросил "работает микрофон уже коректно"? Мне ответили "да", потом перезванивает через 5 минут и говорит "да чтото он неработает как надо я вам позвоню када приходить, а пока неприходите опять пошлю в ремонт", прошко 4 дня мне звонят и говорят забирайте, я пришел забирать проверяю он стал еще хуже и я говорю "мне этот телефон ненужен решайте с директором насчет телефона, его не смогли сделать уже 2 раза" как быть дальше ответьте пожалуйста? Продавец сказал "ну у нас такой модели сейчас нету...." Что посоветуйте насчет этой проблемы, в телефоны явный брак и я как дурак бегаю уже это будет в 4 раз, как быть?

Добрый день. 5 месяцев назад был куплен мобильный телефон. Уже через месяц он был отдан в сервисный центр (СЦ), так как был неисправен разговорный микрофон. Микрофон заменили и с новым телефон отработал еще 3 месяца. Опять неисправность микрофона (абсолютно такая же). Cудя из данных "дружественного" СЦ, данная неисправность будет повторяться - инженерный просчет. Без микрофона пользоваться телефоном невозможно. Раньше, при третьей повторяющейся неисправности, составлялся акт списания. В СЦ мне сказали, что теперь все не так и мы будем ремонтировать "до упора". Подскажите, пожалуйста, с каким нормативным документом мне нужно прийти в СЦ и требовать акт списания? Спасибо.

Добрый день помогите пожалуйста! А если телефон в ремонте по гарантии больше чем 45 суток что делать?

Добрый день! 25.08.16 приобрела мобильный телефон в ТРЦ Караван в магазине Леново. Спустя месяц стал некоректно работать. 29.10.16 сдала в сервисный центр. Выявили брак производства метеринской платы. Произвели ремонт - заменили на новую. 3.11.16 забрала телефон из сервиса, а уже 4.11.16 в нем пришла в нерабочее состояние карта памяти и появилось неоткрываемое сообщение. 5.11.16 вновь обратилась в сервисный центр и телефон забрали на ремонт. На вопрос могу ли я потребовать обмена аппарата в магазине на такую же модель, представитель сервиса ответил, что это нереально. Подскажите, какие документы, письма, заявления и куда с ними мне необходимо обратиться, что бы обменять аппарат либо вернуть за него деньги?Заранее Спасибо!

Доброй ночи. 25.08.16 приобрела мобильный телефон в ТРЦ Караван в магазине Леново. Спустя месяц стал некоректно работать. 29.10.16 сдала в сервисный центр. Выявили брак производства метеринской платы. Произвели ремонт - заменили на новую. 3.11.16 забрала телефон из сервиса, а уже 4.11.16 в нем пришла в нерабочее состояние карта памяти и появилось неоткрываемое сообщение. 5.11.16 вновь обратилась в сервисный центр и телефон забрали на ремонт. На вопрос могу ли я потребовать обмена аппарата в магазине на такую же модель, представитель сервиса ответил, что это нереально. Подскажите, какие документы, письма, заявления и куда с ними мне необходимо обратиться, что бы обменять аппарат либо вернуть за него деньги?Заранее Спасибо!

Добрый вечерподскажите,пожалуйста, как быть. Приобрела в инернет-магазине Киева телефон,сама из Запорожья. Приехал на новую почту полностью разряженный, я осмотрев сегодня, забрала его домой. Но дома увидела,что он с ужасной камерой,которая растягивает все по углам.не знаю КАК теперь вернуть деньги обратно. Магазин и ссылка на тел вот http://manzana.ua/huawei-p9..... у них указано, что для возврата товара нужно прислать его им обратно... Но что я потом докажу???

Спасибо большое!

Добрый день Марина.Вам необходимо обращается в Государственную инспекцию Украины по вопросам защиты прав потребителей в вашем регионе. Основными задачами Госпотребинспекции Украины является государственный надзор за соблюдением технических регламентов, стандартов, норм и правил.

Здравствуйте. 2 года назад купила два одинаковых дивана, срок гарантии закончился и у одного дивана вылезли пружины наружу. Оказалось, что между верхним покрытием и пружинами совсем нет поролона. Я позвонила на завод изготовитель и сообщила изготовителю о своей проблеме и намерении отправить претензию. Претензию я отправила заказным письмом с уведомлением, но изготовитель просто отказался забирать это письмо,оно провалялось на почте месяц и вернулось назад.Я знаю, что согласно нормативам диваны должны служить 10-15 лет, а мой диван испортился на втором году эксплуатации. С магазином разбираться бесполезно, срок гарантии закончился, а изготовитель не идет на контакт. Как мне защитить свои права потребителя и доказать, что диван изготовлен некачественно?

Добрый день. Ноутбук необходимо вернуть в магазин с указанием ваших неисправностей.

Добрый день,помогите пожалуйста:вчера купил ноутбук,дома он начал тормозить,глючить,что я могу предъявить компании?

Доброй ночи.30.09,2016 Купили мобильный телефон Xiaomi Redmi Note 3 ProВ интернет магазине Mobalex.com.uaТелефон покупался для мамыс самого начала поклеили Защитное стекло на Экран и одели на него Силиконовый чехолпосле приобретения телефон пролежал чуть больше недели без эксплуатации.С пустя неделю она всё таки решилась его ввести эксплуатациюначала с ним работать, через два дня позвонила и говорит я еду домой включила GPS он сильно нагрелся и на экран выпало предупреждение, Что телефон перегрелся 455 градусов.Я был очень удивлён и предложил ей отвезти его в магазин где мы его покупали.Но она сказала что сейчас нет времени и и он уже остыл.Следующий звонок от неё поступил мне 20.10.2016Что она говори: Не могу понять в чём проблема, во время набора текста в смс или вайбер нажимаются несколько сразу букв.и иногда сам по себе глючит.Я ей сказал что надо везти в сервис, точнее в магазин.На следующий день мы с ней встретились И пошли вместе к продавцу.Рассказали ситуацию. И тут началось самое интересное.Телефон начали крутить, вертеть, прижимать, ложить на стол и что то смотреть.Я был удивлён этим всем манипуляции.И спрашиваю: Что вы делаете.ответ: ну его очень сильно прижали и скорей всего перегнули экран и мы сейчас смотрим что и как.Мама сразу начала кипишь, она тошнотик по отношению к техники. обычно она сдувает пылинки.Говорит он с самого начала выдавал подобные козни, но может один раз в день.Я конечно же был удивлён что она мне не говорила об этом.Вообщем суть такова дальше. Ребята говорят вы его перегнули и теперь сенсор вышел из сторя.Я прошу телефон дать мне в реки. Снимаю Чехол и смотрю на него. Вообщем не каких следов ударов, сколов или перегнутости девайса лично я не увидел.Дальше началось самое интересное три продавца начали нам чутли не внушать что это всё по вине вашей мамы. Вообщем пришлось всех остановить и разговаривать на повышеных тонах.Начали меня слушать.Говорю ребят: как вы определили на глаз что он перегнут и что мы виноваты?На что я получаю ответ. ну да тут не видно не чего ни каких повреждений. Но всё равно вы вообщем виноваты.Дискуссия в разгаре.Я прошу принять товар по гарантии и провести экспертизу.они с трудом соглашаютсяНо предупреждают что после сервиса 99% будет заключение что вина пользователя.Я был в шоке. Говорю ребят а как так почему не 50х50 как вы знаете зарание ответ.Мы уже с таким сталкивались и часто. вот что ответили.И вся информация у вас написана в гарантийном талоне что вы не правильно эксплуатировали.Я усмехнулся и говорю раз часто такие случаи значит проблема в девайсах которые вы продаёте.ответ: Нет сто процентов нет.И в талоне не чего не написано. Он был удивлён как так. осмотрел типо гарантийный талон и возмущённо отдал мне его обратноВообщем телефон типо приняли на диагностику.Зади гарантийного талона написано что взяли на диагностику, дата, печать и потписьЯ попросил телефон что бы скинуть с него номера пока я скидывал на карту памяти номера телефонов. Девайс ужасно нагрелся. просто у меня такой же телефон и я не когда не замечал что бы он так сильно грелся к тому же за каких то 2-3 минуты.Я им об этом сказал, продавец взял в руки и такой ну да греется.Телефон забрали, единственное девушка спросила у вас есть телефон. мы сказали что другого нет. Она достала и дала телефон на замену чуток по хужеЭто им конечно плюс.Фото так называемого гарантийного талона прилагаю.Ну вот вопрос. Что мне делать если придёт ответ что это вина пользователя. а судя из их слов стоит этого ждать. Ситуация очень не приятная.К тому же данный девайс не сертифицированный. И как такового официального сервиса нет.Соответственно сервисное заключение будит делать их личный мастер.Буду благодарин за совет и дальнейшие мои действия.Зарание благодарен

Здравствуйте! 19 сентября 2016г. купила туфли. На четвертый день отклеилась подошва на одной туфле. 29 сентября 2016г. в магазине написала заявление на возврат денег. Мне было сказано, что ваше заявление будет рассмотрено и в течение 14 дней вам позвонят. Сегодня уже 14 октября 2016г. из магазина мне никто не позвонил. у меня на руках только чек, обувь я оставила в магазине с заявлением. Как быть дальше? Куда обращаться? Подскажите пожалуйста.

добрый день. Я заказал настольную лампу в интернет магазине менеджер перезвонил сказал о наличии товара я перечислил деньги на карту приват. Наследующий день мне перезвонили сказали товар с браком. Я попросил вернуть деньги мне сказали ждать 14 дней в чём развод

Здравствуйте, подскажите что делать.Купили телефон моторола в магазине "Фокстрот" с первого дня во время звонка звук был глухой, так как обрезали симку погрешили на нее. Но после замены сим дефект не ушел. Обратились в магазин(телефон куплен в кредит, помимо него нам продали екстра сервис- на разбитие, утопление и т.п) нам сказали нести телефон на сервис. В сервисе телефон сняли с гарантии! Так как на нём оказалось какое то повреждение на сетке. И вот что теперь делать телефону только мес. Продали получается нам его уже с дефектом, который мы даже не видели. А ремонтировать его никто не собирается. Подскажите пожалуйста что нам делать. Спасибо!

Добрый день купил телевизо через интернет магазин. В процесе експлуатации обнаружился битый пиксел на матрице, и какоето непонятное пищание на задней панели при выключеном телевизоре (за битый пиксел продавец говорит что это не та поломка чтобы заменить товар, за пищание говорит чтото с блоком питания мол легко решается пришлите нам его назад ). Со дня покупки не прошло 14 дней. Я бы хотел заменить товар на аналогичный или вернуть деньги, а не использовать отремонтированый товар, возможно ли это если я снял две наклейки с лицевой панели телевизора ( портит ли это его товарный вид ? ) и щитается ли битый пиксел серезной поломкой ? Благодарю за ответ !

Добрый день! Как быть в данной ситуации? Купили холодильник 02 02 2016 за 5419грн - оказался бракованным, получили акт списания холдильника. Хотим возврат средств по ст.8 "О защите прав потребителей" на сегоднящний день 6199 грн. Магазин выставляет сумму 6079грн, так как мы должны еще с разницы между старой и новой ценой заплатить 15% налога на прибыль и 1,5 военный сбор. Расчитывались картой , на карту не хотят зачислять, только на Приват - Мани. Это правильно? Заранее благодарю.

Здравствуйте, месяц назад купил в интернет магазине дисплей для телефона. Дисплей мне прислали но не рабочий. Связался с менеджером магазина для обмена товара на рабочий. Девушка по телефону сказала "Да конечно высылайте обратно мы все заменим" Сегодня уже 14 день с того момента как я отправил дисплей и последний день гарантии. Звоню в магазин, а там мне заявляют мол на этой детали есть следы эксплуатации и они не будут ничего мне возвращать либо менять. Как мне быть. Дисплей я вернул со всеми их наклейками и пломбами.

Спасибо, сдал телефон в магазин, завтра отправляют на ремонт и экспертизу. Будем ждать.