Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Возврат или обмен товара

Если вы хотите вернуть деньги за недавно купленный товар или обменять его, Вам необходимо знать 6 ключевых моментов

Законодательство в Украине имеет довольно неплохую базу по охране прав потребителя. Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий.

1. Если есть гарантия

Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению. Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах. В случае поломки товара до окончания срока гарантии производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить ее новой.
Для пищевых продуктов гарантийный срок это срок годности(должен обозначатся на этикетке).

Гарантийные сроки у одежды и обуви начинаются с дня начала сезона использования.
Но все же товаров без гарантийных сроков много. И их вы как потребитель вправе вернуть производителю или продавцу. Важно сделать это в течение 2 лет с момента приобретения. Что касается объектов строительства, то если по мере эксплуатации выявлены нарушения и несоответствия, Вы можете обратиться с претензией течение 10 лет со дня передачи их Вам.

2. Что нужно для возврата или обмена товара

Поскольку вернуть, обменять или отремонтировать некачественный товар, согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей, можно только при наличии.

Наличие расчетного документа при покупке, который удостоверяет факт и дату приобретения, является обязательным. Это, в принципе знают все, что товарный или кассовый чек, паспорт, гарантийный талон лучше сохранять.

Но так же в вопросе прав потребителей является момент правильной эксплуатации товара. Если докажут, что порча товара произошла из-за нарушения правил использования или хранения товара, ситуация с возвратом будет сложнее.

Реализаторы даже часто спекулируют такими нарушениями правил использования. Если поломка или остановка работа произошла через день-два после покупки, руководства магазина может вынести вердикт полной вины в поломке покупателя. Доказать или опровергнуть такие результаты экспертизы уже можно только с помощью юриста.

3. Что требовать: возврат, ремонт или обмен?

В рамках Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения дефектов товара имеет право на:

  • уменьшение стоимости;
  • бесплатное устранение этих недостатков;
  • возмещение расходов, связанных с устранением недостатков.

Отметим, что именно потребитель должен выбирать вариант устранения проблемы. Но на практике такой выбор сделать не дают. Наиболее редко продавцы выплачивают часть денег (пропорционально к полной стоимости и дефекту). А вот сервисными центрами, где устраняют поломки уже обзавелись большинство крупных сетей и производителей.

4. Существенным недостаток – что это?

  • дефект, который не может быть устранен;
  • дефект, делающий товар совершенно другим;
  • поломка или дефект, на его устранение которого требуется более 2 недель.

Ваши требования выполнят беспрекословно, если в процессе эксплуатации товара обнаруживается существенный (одни или более) недостаток и несоответствие изначально заявленным критериям качества.

Для подтверждения существенности проводится экспертиза.

Такой существенный недостаток даст покупателю возможность выбора между:

  • забрать потраченные на его покупку деньги и вернуть товар;
  • выбрать аналогичный, совершив замену некачественной вещи.

5. Вы пришли с некачественным товаров и..

Отказать покупателю в экспертизе в случае заявления, что он некачественный, ни производитель, ни продавец, не могут. Причем, доставку товара более 5 кг проводит производитель, продавец или сервисный центр.

А вот если брак товара можно доказать на месте, его должны заменить немедленно. В том случае, если данного товара нет в наличии, замена должна быть осуществлена в течение 60 дней с момента подачи заявления от покупателя.

А вот срок проверки существенности - 14 дней с момента подачи заявления. Но срок проведения экспертизы разрешается обсудить отдельно.

6. Как происходит замена товара и возврат денег?

Если стороны договариваются о замене товара на аналогичны - пересчет не делается. За основу берется более высока цена.

Когда вы хотите забрать деньги, средства должны быть возвращены немедленно, в день расторжения договора или не позже 7 дней с момента его приобретения.

 

Автор статьи: управляющий партнёр юридическо-бухгалтерской фирмы «КОМПАНЬОН» Чекмез Юрий Николаевич

 

Если у Вас возникли вопросы, Вы можете задать их непосредственно здесь в комментариях:

Страницы

Задать вопрос

CAPTCHA на основе изображений
Введите символы, изображенные на картинке.

В интернет магазине "електро мир " купила мультиварку гарантия на товар 2 года. Но за год уже ломается 3 раз. после второго ремонта хватило ее на два приготовления и опять поломка и поломка всегда одна и таже. могу я претендовать на замену товара?

Здравствуйте. Купила летом мультиварку. Сейчас она сломалась и магази (фокстрот) готов вернуть мне деньги или обменять на другую с доплатой. Таких же мультиварок у нас в городе (Запорожье) у них нет, но есть в Киеве. Могу ли я требовать чтоб мне из Киева такую же прислали? Все дело втом что моя мультиварка подорожала за это время в 2 раза, а магазин мне готов выплатить сумму, которая в чеке указана. Но я же сейчас не смогу за эту сумму купит такую мультю. Что делать?

Доброго времени суток!
Подскажите пожалуйста,
:17.01.015 купила сот.телефон Keneksi, смогу ли я обменять его на другую модель( стоимостью той же или дороже) в случаи ,если он мне не понравился в ознакомлении? в употреблении был лишь при установлении программ(продавцом), и пару звонками( мной для проверки). При наличии соответствующего вида и всех надлежащих.. За ранние спасибо! За любой из... ответов)

Здравствуйте.Я взяла в кредит телефон и через месяц пользования,он сломался!Могу ли я вернуть обратно или поменять на другую модель,если по гарантии в сервисных центрах,куда я обращались,чинить его не хотели?!Хотя дефект у телефона был выявлен

Добрый день ! На праздник предприятие перечисляет деньги и я купила плед в Эпицентре.Выдали расходную накладную.Плед не подошел мне. Могу ли я сдать его или обменять на что-то другое.Упаковка цела.расходная накладная имеется. !4 дней не прошло.Спасибо.

Здравствуйте.
Купил led tv samsung неделю назад. В магазине проверили (включили, посмотрели) - работает, детально не проверяли (сказали, гарантия есть - не волнуйтесь).
Дома обнаружился битый пиксель. В магазине ( и в сервисе) сказали, что есть допуски по количеству битых пикселелей , что 1 пиксель не считается браком.
Пиксель раздражает при поосмотре передач, да и не хочется, чтобы на дорогом товаре присутствовал дефект ( пусть и "в пределах допуска").
Подскажите, возможно ли вернуть/обменять тв на качественный?
Спасибо

Добрый день Юрий Николаевич. Продолжу свой болезненный вопрос от 16.12.2014 00:39. Обратился я в сервис с вопросом о замене устройства в другом месте так как фирма продавшая его мне уже не существует скорее всего. Мне ответили что в другом месте обменять нельзя, можно только еще раз сдать в ремонт и ждать пока появится деталь и её отремонтируют, но когда она появится неизвестно. Можно ли надавить на сервис центр и требовать обмен у них? или какие еще есть варианты? Заранее спасибо!

Добрый день,Вячеслав.

Если интересует консультация конкретно Юрия Николаевича,Вы можете обратиться в компанию,связавшись именно с ним. 

Добрый день Вячеслав.

Вы должны уточнить информацию о адресе обмена товара в сервисе. Они должны подсказать.

 Леонид  14.12.2014 - 22:08

13.12.2014г. приобрел в магазине Эпицентр, г. Днепропетровск нож универсальный, типа Bergoff, по акции - со скидкой. Жена пять минут поработала - и лезвие сломалось у основания. Чек в наличии. Каковы варианты решения вопроса с магазином по возврату-обмену некачественного товара, приобретенного по акции?

Добрый день Леонид. 

Ответ на Ваш вопрос открыт в консультации выше. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ, читайте все консультации наших специалистов.

Что же касается возврата товара, который куплен по соответствующей акции, то тут Вы Леонид, имеете такие-же права, как и при покупке товара вне проведения каких-либо акций.

Приобретённая кофеварка ремонту не подлежит и сервис выдал бумаги согласованные с производителем на обмен товара в торговой сети. но у меня из контактов продавца есть печать с его ФИО и его идент.номером. Телефона и наименования магазина нет. покупал больше года назад, потому уже не помню ничего, кроме того что покупал в интернет магазине с доставкой на дом. Можно ли совершить обмен напрямую в представительстве или в сервисе? какие при этом есть особенности? Заранее спасибо!

Вчера оставил здесь сообщение , с вопросом... Прошли сутки, а консультации так и не дождался...:-( Вот тебе и "Надежный КОМПАНЬОН" ;-)

13.12.2014г. приобрел в магазине Эпицентр, г. Днепропетровск нож универсальный, типа Bergoff, по акции - со скидкой. Жена пять минут поработала - и лезвие сломалось у основания. Чек в наличии. Каковы варианты решения вопроса с магазином по возврату-обмену некачественного товара, приобретенного по акции?

Добрый день Александр.

Процедуры возврата (гарантийного ремонта) товара ненадлежащего качества (неисправного) описаны в статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»

Следует обратить внимание, что согласно п. 11 ст. 8 Закона требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. Т.е. наличие тары (упаковки) не является обязательным условием.

Вам нужно обратиться, именно в тот магазин где покупался чайник, с Заявлением о ремонте. Магазин обязан передать товар в Сервисный центр и в течении 14 дней будет либо отремонтирован либо предоставлен Акт о невозможности ремонта (брак, подделка и т.д.).

Вернуть, либо обменять товар Вы можете, если Актом экспертизы будут выявлены существенные недостатки:

Согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: а) он вообще не может быть устранен; б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней; в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором),

Купил в начале ноября электрочайник. К концу месяца он начал протекать. Упаковку не сохранил. Можно ли обменять на новый?

Що робити, якщо ЖЕК на протязі багатьох років не миє підлогу у підїзді, не робить ремонт сантехники у квартирі, не поливає клумбу, не миє знаки на будинку

Страницы