Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Добрый день Игорь. Ситуация не простая. В первую очередь, Вы должны вернуть телефон продавцу (магазин "АЛЛО"), при этом обратить особое внимание сотрудником магазина на дефекты и отличие заявленных параметров телефона. Они должны принять телефон, провести экспертизу и выдать официальное заключение. Исходя из полученных документов можно будет говорить о передаче документов в суд.

У Вас на руках есть документы об возврате товара (декларация отправки). За срок не надо пережевать, Вы уже вернули товар в предусмотренный законом строк. Теперь необходимо продолжить общение с интернет магазином в письменном виде приложив копии декларации об отправке товара. В письме просить вернуть деньги или заменить товар. Также, Вы можете обратится в Государственную инспекцию Украины по вопросам защиты прав потребителей в Вашем городе с просьбой разрешить ситуацию по возврату уплаченных денег за некачественный товар.

Доброе время суток!Купил 08.08.16г телефон в магазине " АЛЛО ", телефон продавался с уценкой, причина ( царапины на заднем и переднем корпусе ). Когда пришел телефон, действительно была 1 не большая царапина на задней панеле телефона. Телефон Sony Experia Z3 - влаго и пыле защищенный. 13.08.16г, я поехал отдыхать на море, и находясь в боссейне решил сделать пару фото под водой ( компания уверяет потребителя о сроках нахождения под водой не более 30 минут и глубины 1.5м. ), как только, я опустил телефон в воду на глубину около 40-50см, телефон потух, и я сразу понял, что дело уценки было не в царапине... приехав поздно домой выложил на стол и пошел спать... На следующий день проснулся и с надеждой на то, что он просох, попытался включить телефон и заметил еще один дефект, у него отклеился экран в верхней части телефона ( это говорит о том, что это заводской брак, или телефон после ремонта, а как, я писал выше, меня уверили, что телефон только поцарапан ( с ветрины ) ).... вот почитав в интернете, пишут, что очень сложно будет вернуть деньги за телефон ( именно вернуть, т.к. мне не нужен телефон за 8000 грн после ремонта )... пишут, все нужно делать через суд, а я с таким не стлкиволся, что мне делать ?

Здравствуйте, я покупал экран для телефона в одном интернет магазине. Деталь прислали мне не рабочую. Отправил ее обратно, а магазин отказался мне возвращать деньги либо менять ее на аналогичную из-за того, что якобы я эту деталь вымазал в клей, хотя отправлял я ее без всякого клея единственное что, немного отклеилась защитная пленка на дисплее. Все их пломбы на месте. Как мне быть? Вот через 2 будет 14 дней как они получили деталь обратно

Добрый день.После экспертизы будет принято решение.

Скажите пожалуйста: вернула некачественный телефон и написала в тот день заявление о выплате назад своих денег. Через сколько дней мне должны выплатить деньги и как на этот срок может повлиять экспертиза (и может ли влиять что-то еще)?

Добрый день , заказал себе телефон в интернет магазине АЛЛО , телефон был приобретен оплата частями , за 2 дня в телефоне выявил дефект плохой сигнал WI_FI , отправил им 04.07.2016 телефон (телефон в пленках и в товарном виде , звонков не совершал сделал пару фото и перед тем как отправить я сделал полный сброс) и заяву на возврат денег ,через дней 3 позвонил в службу поддержки и мне сказали что телефон отправили на экспертизу сегодня 16.07.2016 а от их нет ни звонка ни письма . Как мне поступить чего ждать и могу ли я вернуть деньги ? Заранее благодарен .

Здравствуйте Купила телефон. Через три дня увидела значительный люфт экрана. Отослала к продавцу с требованием вернуть деньги за телефон. Продавец отказывается, аргументируя это тем, что телефон был в использовании 3 дня (интересно, как бы я это увидела, если бы его не включала и не работала с ним?). В результате продавец устно сказал, что возвращать деньги не будет, так как есть "следы использования", а именно - снятые пленки и якобы была найдена царапина около разъема...В ходе беседы он также сказал, что все телефоны этой марки имеют такой брак (то есть он знал об этом, когда продавал мне телефон)!!! Как правильно мне поступить? У него телефон, мои деньги, мое заявление о том, что телефон мне не подходит. Это ИМ.

Такая возможность у Вас есть. Обратитесь с требованием к продавцу.

Доброе утро! Помогите пожалуйста с решением возникшей проблемой. В марте 2016 года был приобретён телефон (iPhone 6). По прошествии 2 с половиной месяцев в телефоне мной был обнаружен брак а именно. В процессе експлуатации фронтальная камера телефона сдвинулась влево на 20 процентов. Это создаёт довольно таки некрасивый вид телефона который сегодня на рынке один из самых дорогих. Телефон не падал о чем свидетельствует идеальное состояние аппарата (ни одной даже малейшей царапины на корпусе и экране телефона нету). Почитав в интернете, выяснил что это распространённая проблема для этой модели телефона и компания Apple в странах где есть официальные сервисные центры мгновенно меняет бракованный товар на новый. Это именно брак. В моей стране таких центров нету. В магазине предлагают отправить телефон на ремонт, но это очень затяжной процес. Стоимость телефона на момент приобретения 760 долларов. Могу ли я потребовать замены товара на аналогичный новый? Заранее спасибо за помощь

Доброе утро. 13.02.16 забрала в оптике заказанные оптические очки, на квитанции написана гарантия 3 месяца. 02.05.16 обнаружила большую трещину на оправе, в оптике сказали что они могут поменять оправу на новую если она у них есть в наличии, но мне нужно заплатить за новую оправу и работу по замене линз. Скажите должна я платить за новую оправу или оптика обязана мне бесплатно произвести обмен на новую оправу?

Здравствуйте!Я купила в маг. мобильный телефон 9.02.16.,но сейчас он начал иногда уже тормозить и глючить,он не падал и у него не было ударов или что нибудь того чтобы вывело его из строя,но так как это произошло намного позже чем 14 дней после покупки,я сомневаюсь что его могут забрать назад в маг.,подскажите пожалуйста как правильно поступить чтобы его вернуть в магазин.

Мила, очень хорошо. Не бойтесь обращаться к продавцу за защитой ваших прав.

спасибо. Гарантийного срока указано нигде небыло, ну я так понимаю, что он по умолчанию 30 дней, но магазин вернул деньги)

Добрый день Мила. Магазин должен принять туфли по гарантии (если такой случай является гарантийным) и вернуть производителю для экспертизы.

Здравствуйте! Купила лаковые (натуральный лак, кожа) туфли в магазине (сеть магазинов, тоесть не рынок), чек не давали, но давали карточку на последующую скидку на которой написана дата, модель, цена. Через 40 дней треснул лак. Могу я требовать возврат денег?

Здравствуйте! Купила лаковые (натуральный лак, кожа) туфли в магазине (сеть магазинов, тоесть не рынок), чек не давали, но давали карточку на последующую скидку на которой написана дата, модель, цена. Через 40 дней треснул лак. Могу я требовать возврат денег?

Я купил 21 04 16 джинсы но дома обнаружил дефект чек есть и бирки тоже поменяют ли мне товар или надо что бы родители ехали с паспортиом мне 15 лет

Огромное спасибо

Закон предусматривает такую возможность. Но есть определённые условия. Дождитесь ответа магазина.

Добрый день .Если они мне так и не ответят ,что тогда мне делать? Могу ли я обратно требовать своих деньги.И ни соглашаться на обмен товара ?

Добрый день Ирина. Необходимо дождаться ответа магазина. Две недели ещё не прошли.

Доброй ночи. Покупали ребенку кроссовки 08.04.2016 продавец сказала что гарантия на них 14 дней ,прошло 10 дней после покупки ,отклеилась часть кроссовка ,я их понесла в магазин ,мне сказали что вернуть деньги они не могут.Я могу написать заявление на имя директора магазина ,и в течении двух недель,они мне ответят, смогут ли они мне вообще вернуть деньги .Я написала заявления,и у меня забрали кроссовки,дали мне ксерокопию моего заявления и товарный чек .Прошло уже 7 дней мне ещё ни кто не звонил.Помогите что я могу сделать в этой ситуации ?

Добрый день Ирина. Гарантийный талон для лампы не обязателен, достаточно того, что производитель на упаковке указал гарантийный срок. На лампочки распространяется действие закона о защите прав потребителей. Вернуть, обменять на аналогичный товар или потребовать обратно денежные средства Вы можете по гарантии, но, при условии правильной эксплуатации. Магазин должен вернуть лампу производителю для экспертизы. Производитель должен поставить точку в данном вопросе. В случае заводского брака вернуть деньги или обменять на новую лампу.

Доброй ночи, 11 дней назад купила УФ-лампу для наращивания ногтей, сегодня она сгорела и перестала работать. Произошло это во время процедуры, есть свидетель клиент. Есть чек, но гарантию на лампу не давали. Могу ли я требовать обмен на работающую лампу или возврат денег, если не прошло 14 дней?

Здравствуйте. Купила телефон прошло 2 месяца с момента покупки, гарантию давали на 3 месяца, поломался динамик. Сдала его в сервис , подписала там было указано что при отсутствии запасных частей ремонт может продолжаться в течении 60 дней. Уже прошло 60 дней с момента сдачи в ремонт. Я могу потребовать что бы мне отдали деньги или новый телефон ?

Чек сохранился,товар занесли в магазин,но деньги не вернули,советуются с директором какое решение принять,ждем звонка.

Необходимо отдать в этот период (14 дней). Чек можно возобновить в магазине, написав заявление на имя директора магазина.

Нет еще чек есть,хотела побробовать постирать,но зачем если можно сдать ,только как правильно?

А, 14 дней прошло с момента приобретения товара?

Здравствуйте,купили джинсы ,а они окрашивают тело и одежду ,как поступить пойти сдать в магазин ,а чем подкрепить свои действия?

Здраствуйте купил себе телефон ленова А6000 прошлол месяц поломался дисплей отнес в сервисный цент они поставили новый дисплей прошла неделя и он обратно поломался могу ли я требовать возрата денег у магазина или возрата денег ? в сервисном центре сказали что заводской брак но експертизу они не хоят делать и берут обратно его по гарантии что бы зделать ! подскажите что мне делать ?

Да, все пункты должны быть соблюдены.

А нужно что бы все эти пункты были соблюдены? Или достаточно одного?

Доброй ночи! Ситуация такая. Два года назад покупал материнскую плату для компьютера. Сейчас она сломалась. В настоящие время она снята с производства. Если допустим в сервисном центре мне скажут что она не подлежит ремонту и предложат вернуть деньги то по какой цене мне обязаны их вернуть ? На момент покупки она стоила $200 (1600 грн.). Но сейчас то она получается стоит 5500 грн. Сколько денег мне должны вернуть ? Есть новая модель данной материнской платы. Могу ли я требовать замены на нее и придется ли в этом случае доплачивать при разнице в цене ? И если мне предложат ремонт то могу ли я требовать, вместо ремонта возврат денег или замены ? Если да, то по какой цене, в этом случае, мне должны вернуть деньги ?

скажите пожалуйста, я приобрел ноутбук в интернет магазине, использовал его 8 дней, и он все никак меня не устраивает, хочу вернуть, я много прочитал информации в интернете, но меня смутил один нюанс, товар не должен быть в работе, но ведь что бы установить операционную систему и тем самым проверить на сколько он выполняет мои потребности, я по сути использовал ноутбук, если меня спросят при возврате об этом, как им сказать? что я его не использовал вообще?

Вас ввели в заблуждение.Согласно п. 7 ст.7 Закона Украины «О защите прав потребителей» (от 12.05.1991 № 1023-XII) при обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.

Здравствуйте! Мы приобрели блендер 12.10.15 и через 2 месяца он перестал включаться. Отвезли в сервис, его забрали на экспертизу и дали заключение о заводском браке. Товар вместе со всеми документами и заключением из сервиса отдали в магазин с требованием замены на аналогичный. Через 2 недели нам предоставили новый блендер, то чек и гарантию выписали от 12.10.15 и аргументировали, что при замене гарантия продолжается от первой покупки. Правомерно ли это? И каким нормативным документом это регламентируется? Заранее спасибо!

Вернуть, либо обменять товар Вы можете, если Актом экспертизы будут выявлены существенные недостатки:Согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: а) он вообще не может быть устранен; б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней; в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором),

Здравствуйте, в 2014 г. купили фотоаппарат. Но в нём все время с момента покупки сбивалась дата и время. Сдали в Сер.Центр на три недели, забрали, но через пару дней опять та же проблема (недостаток не устранили). Судя по всему это заводской брак. Через месяц уже истекает гарантийный срок. Можно сдать фотоаппарат на экспертизу и обменять на качественный товар. Сдавать опять в сер. центр нет смысла, т.к. поломку в первый раз не устранили, а гарантия истекает?

Подскажите пожалуйста какой документ фиксирует дату обмена товара с недостатками на аналогичный. Вопрос связан с тем, что необходимо обратится в сервисный центр по гарантии с уже обмененным товаром. Согласно 7 части ст. 7 Закона Украины «О защите прав потребителей» гарантия на обмененный товар начинается с даты обмена. Сервисный центр считает гарантию от даты товарного чека и говорит что мне должны были при обмене выдать новый товарный чек. Но такого требования не нашел.

Да, суд поставит точку в данном споре.

Если у Покупателя и Продавца разная позиция относительно того какой товар другой марки является равноценной заменой, то что делать дальше ? Только в суд ? Или возможно получить в какой-то экспертной инстанции ответ относительно того какой из двух товаров больше "похож" на первоначальный товар ? Если да, то в какой ?

На аккумуляторы для мобильного телефона производителем предоставляется срок годности по гарантии 1 год. Как и в Вашем случае.

До ДЕРЖАВНОЇ ІНСПЕКЦІЇ УКРАЇНИ З ПИТАНЬ ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ

Стоимость определяется по стоимости такого же товара (с похожими характеристиками) другой марки (модели, артикула, модификации) на время обмена.

А сколько должен вернуть продавец в этом случае ? Как определить текущую стоимость товара который не выпускается и соответственно не продается ?

Добрый день!! Подскажите как быть 1.5 года назад моей дочери подарили телефон работает замечательно но пору дней назад обнаружили что батарея стала вздуватся и перестала нормально держать заряд.На коробке указан срок гарантийный 1год(хоть в гарантийном талоне не указан срок) ,а срок годности 2 года.Могу ли я обратится в магазин за заменой батареи бесплатно

Добрый день!Приобрел телефон в 2014 году (гарнтия 2 года) за 2000 грн(на тот момент около 150$), он сломался - на что есть заключение СЦ об "істоних недоліках".Телефон снят с производства, последняя цена 2000 грн. Магазин предлагает вернуть 2000 грн, но я прошу обменять на такой же или аналогичный.В данном случае обмен будет производиться на телефон стоимостью на сегодняшний день не более 2000 грн, или же можно требовать обмен на другой, чтоб его характеристики были не менее сломанного(например экран super amoled, и встроенная память 16гб)?Спасибо за ответ!

Добрый день Павел.В части 7 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» сказано следующее:"Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки, модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась,перерасчет стоимости не производится.Но, если замена происходит на такой же товар другой марки (в случае отсутствия у продавца или снятия с производства), то перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены - исходя из стоимости во время покупки, то есть по чеку.Необходимо написать заявление на имя продавца о возврате стоимости покупки в соответствии с требованиями абзаца 2 ч. 7 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей». Если продавец откажется проводить перерасчёт и даст мотивированный отказ, то следующий Ваш шаг, это обращение с иском в суд.