Как написать жалобу

Отстаивать свои права можно и нужно. Без споров и лишнего стресса – оставьте грамотную претензию руководству учреждения и, будьте уверены, она сделает свое дело!

ЮБФ Компаньон делится советами, как правильно писать жалобы и претензии.

1. В начале подставьтесь (имя и фамилии будет достаточно) и если ждете обратной связи, напишите свой телефон. Язык такого документа – официально-деловой. Эмоции исключаем, ведь они могут исказить суть!

2. Опишите все факты: даты, адреса, имена.

Жалобы читают всегда. Но не всегда их принимают во внимание. По этому, в своем послании покажите, насколько важны ваши замечания. Используйте такие обороты:

Что приводит к…
Что дискредитирует…
Что негативно сказывается на…
Что представляет угрозу для…

3. Что бы ускорить обработку вашей жалобы не поленитесь заглянуть в соответствующие законы, кодексы и требования. Помните, задать вопрос юристу ЮБФ Компаньон можно на сайте (красная кнопка слева и справа) или по телефону +38 (057) 758-18-00.

4. Четко опишите требования, начинайте со слова «Прошу». А если Вы просто хотите довести до сведения факт невежливого отношения со стороны персонала, и особых требований не предъявляете, то используйте фразу:

Прошу принять соответствующие меры.

5. Для увеличения эффективности так же можно прибегнуть к коллективной жалобе. Это факты и требования, под которыми подписываются сразу много людей. То есть составить Вы можете ее сами, но привлечь к проблеме десятки и сотни.

В магазинах, банках и прочих учреждениях такие жалобы уместно разместить в уголке покупателя. Если его нет – напрямую передать администрации.