Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Возврат или обмен товара

Если вы хотите вернуть деньги за недавно купленный товар или обменять его, Вам необходимо знать 6 ключевых моментов

Законодательство в Украине имеет довольно неплохую базу по охране прав потребителя. Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий.

1. Если есть гарантия

Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению. Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах. В случае поломки товара до окончания срока гарантии производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить ее новой.
Для пищевых продуктов гарантийный срок это срок годности(должен обозначатся на этикетке).

Гарантийные сроки у одежды и обуви начинаются с дня начала сезона использования.
Но все же товаров без гарантийных сроков много. И их вы как потребитель вправе вернуть производителю или продавцу. Важно сделать это в течение 2 лет с момента приобретения. Что касается объектов строительства, то если по мере эксплуатации выявлены нарушения и несоответствия, Вы можете обратиться с претензией течение 10 лет со дня передачи их Вам.

2. Что нужно для возврата или обмена товара

Поскольку вернуть, обменять или отремонтировать некачественный товар, согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей, можно только при наличии.

Наличие расчетного документа при покупке, который удостоверяет факт и дату приобретения, является обязательным. Это, в принципе знают все, что товарный или кассовый чек, паспорт, гарантийный талон лучше сохранять.

Но так же в вопросе прав потребителей является момент правильной эксплуатации товара. Если докажут, что порча товара произошла из-за нарушения правил использования или хранения товара, ситуация с возвратом будет сложнее.

Реализаторы даже часто спекулируют такими нарушениями правил использования. Если поломка или остановка работа произошла через день-два после покупки, руководства магазина может вынести вердикт полной вины в поломке покупателя. Доказать или опровергнуть такие результаты экспертизы уже можно только с помощью юриста.

3. Что требовать: возврат, ремонт или обмен?

В рамках Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения дефектов товара имеет право на:

  • уменьшение стоимости;
  • бесплатное устранение этих недостатков;
  • возмещение расходов, связанных с устранением недостатков.

Отметим, что именно потребитель должен выбирать вариант устранения проблемы. Но на практике такой выбор сделать не дают. Наиболее редко продавцы выплачивают часть денег (пропорционально к полной стоимости и дефекту). А вот сервисными центрами, где устраняют поломки уже обзавелись большинство крупных сетей и производителей.

4. Существенным недостаток – что это?

  • дефект, который не может быть устранен;
  • дефект, делающий товар совершенно другим;
  • поломка или дефект, на его устранение которого требуется более 2 недель.

Ваши требования выполнят беспрекословно, если в процессе эксплуатации товара обнаруживается существенный (одни или более) недостаток и несоответствие изначально заявленным критериям качества.

Для подтверждения существенности проводится экспертиза.

Такой существенный недостаток даст покупателю возможность выбора между:

  • забрать потраченные на его покупку деньги и вернуть товар;
  • выбрать аналогичный, совершив замену некачественной вещи.

5. Вы пришли с некачественным товаров и..

Отказать покупателю в экспертизе в случае заявления, что он некачественный, ни производитель, ни продавец, не могут. Причем, доставку товара более 5 кг проводит производитель, продавец или сервисный центр.

А вот если брак товара можно доказать на месте, его должны заменить немедленно. В том случае, если данного товара нет в наличии, замена должна быть осуществлена в течение 60 дней с момента подачи заявления от покупателя.

А вот срок проверки существенности - 14 дней с момента подачи заявления. Но срок проведения экспертизы разрешается обсудить отдельно.

6. Как происходит замена товара и возврат денег?

Если стороны договариваются о замене товара на аналогичны - пересчет не делается. За основу берется более высока цена.

Когда вы хотите забрать деньги, средства должны быть возвращены немедленно, в день расторжения договора или не позже 7 дней с момента его приобретения.

 

Автор статьи: управляющий партнёр юридическо-бухгалтерской фирмы «КОМПАНЬОН» Чекмез Юрий Николаевич

 

Если у Вас возникли вопросы, Вы можете задать их непосредственно здесь в комментариях:

Страницы

Задать вопрос

CAPTCHA на основе изображений
Введите символы, изображенные на картинке.

Добрый вечер.купили на рынке водонагреватель.пришли домой подсоединили он не греет,вернее греет но еле еле.я знаю как он должен работать.у нас такой был. Пошли на рынок а нам поменять не могут ,так как такого у них нет.и вернуть деньги отказываются.предложили ремонт (займет неделю +- 2дня )Зачем мне б/у.я плачу деньги за новое и исправное.ПОДСКАЖИТЕ ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ???

Добрий день) Я підключала колонки до телефону, а потім він виключився. Коли я його почала включати то в мене показувало, що включені навушники, згодом я побачила, що зник звук, але в наушниках все працює. Чутно лише як звонить будильник, телефон на гарантії, але від дати покупки пройшло уже декілька місяців, скажіть чи можлива допомога сервісного центру, мені зможуть з цих якось допомогти?Навіть якщо і не виробник, а взгалі динаміки лагодять?

у меня есть документ который подтверждает не качественность но мне не хотят возвращать деньги ,что мнеделать?

Здравствуйте купил в интернет маг телевизор он сломался через 2 месяца продавец сказал обращатся по месту в сервис.Через неделю сервис выписал акт о дефекте товара.Отправлял продавцу товар на почте не забирает вернул назад низнаю что дальше с ним делать.

Здравствуйте. Заказала платье. Оплатила 100 %. Через три дня говорят что они на закупке подорожали и я должна доплатить. Что делать? Ведь основную сумму я уже перечислила, а они теперь еще что то требуют. Разве сумма после оплаты не фиксируется?

Добрый день.У меня такая ситуация,заказал товар в интернет магазине,оплатил суму товара на карту,товар вроде как отправки,но постараюсь месяца не мог не как дойти,я отказался,сказал возвращайте деньги,сказали хорошо оформим возврат вернём.Оформили возврат,сказали что через пару дней вернут деньги.Прошло пару дней ,деньги не вернули,сказали в течение недели,тоже не вернули,потом сказали день и дату и опять не вернули,я начал возмущаются,на что они ответили что могут возвращать деньги в течение месяца,ждите!!В какой же срок они должны вернуть мне деньги,или они просто разводят,как поступить и що делать???

Здравствуйте купили телефон через месяц он перестал видеть симку , и начал долго включаться . Мы отнесли в магазин нам его сделали. Прошло 3 недели он обратно перестал включаться долго идет загрузка . отнесли в магазин по просили заменить сказали что отправят на ремонт , и что мы виноваты что он перестал работать. Что то не то ту да загрузили хотя купили его чисто звонить и не чего не загружали. Можем мы по требовать деньги обратно и на что нам склоняться ?? На какие права ??

Купила ботинки 11.11,продавец заверил что есть гарантия 2мес.16.11,проходив в купленых ботинках 4 дня у них отходит кожа от подошвы,на обоих.Планирую ехать с претензией.На что могу расчитывать?

Добрый день. Я купил телефон в цитрусе телефон, в этот же день я заметил в нем заводской брак спустя 3 дня я могу совершить обмен на другой? Хотя при этом они обнаружили не большую царапину

Здравствуйте, купили ноутбук в магазине АЛЛО. Дома достали из коробки подключили, вай-фай не ловит вообще, максимум в метре от роутера. Решили вернуть товар и купить другой, т.к. к этой модели доверие потерялось. Возврат происходил на 3ц день после покупки. В магазине продавцы начали тщательно осматривать товар и нашли незначительные потертости на внешней крышке ноутбука, хотя я их еле рассмотрела, и скорее всего потертости уже были при покупке изначально. В возврате товара отказано! Правомерно ли это? И какие должны быть наши дальнейшие действия? Т.к. не очень хочется остаться с новым ноутбуком подлежащем ремонту((

Купил телефон и у него не работает мобильная сеть. Ремонтировал по гарантии 3 раза за этот месяц . Что можно сделать ведь они просто сбрасывают настройки и все , а проблема остаётся и через пару дней я опять его сдаю в сервисный центр на гарантийный ремонт.

Доброе утро! Заказал в интернет магазине " kleopatra " туалетную воду ( заказывал второй раз - предыдущим заказом доволен). Товар пришёл наложенным платежом, когда дома распечатал - заметил небольшое несоответствие флаконов с ранее приобретённым, но самое страшное несоответствие аромата. Связался с магазином в Вайбере - пишут пришла такая партия, поэтому поменять не могут. Предложил вернуть им обратно и тишина... Что можно сделать???

Ирина, у меня очень точно такая же проблема. Подскажите как разрешилось?

Добрый день. Купили телефон, спустя неделю отдали на экспертизу, тк не держала батарея. У меня такие вопросы: 1. срок 14 дней на устранения проблемы, это 14 календарных или рабочих дней? У меня выпадает 8 и 9 марта... Но в сервисном центре резину тянут как могут, и каждый раз при звонке у них разная причина... 2. Я правильно поняла - если через 14 дней мне мой товар не вернут с устраненными проблемами я могу требовать замену или возврат денег? 3, Больше всего волнует такой вопрос: У меня в телефоне, как объяснили, заводской дефект, который можно устранить перепрошивкой. Хорошо, но... Смущает то, что я плачу за новый телефон без дефектов, я не могу отказаться от ремонта и требовать замену на такой же? Заранее благодарна за ответ.

Напишите на почту pochta_myfest@ukr.net

напишите на почту pochta_myfest@ukr.net

добрый день! была аналогичная ситуация, при ходьбе разошелся шов, так мне два раза прошивали его повторно, на третий раз дали новую пару обуви. Надо договариваться с продавцом раз он дает гарантию качества.

Хочу и я спросить на будущее, так как кажись профукала момент(((Несколько лет назад покупала не дешевый ноутбук (дело было в Украине). Он сразу оказался с недостатком "не включался". Его якобы устранили. Спустя несколько лет я обратилась в сервисный цент за переустановкой операциооной системы и мне там сообщили, что у меня заводской брак жесткого диска. Что в таких случаях делают?

Добрый вечер. Купил мобильный телефон, спустя время он сломался,в сервисном центре выдали новый, и таким образом я сдаю 3-й раз по гарантии. На новое устройство новую гарантию давать отказываются, как я могу вернуть средства? По заключению сервисного центра, замена идёт на другое устройство, заводская плёнка не снималась,комплект полный.

Еще 1 вопрос, магазин начал СЕЗОННУЮ распродажу одежды. Сезон коллекции одежды - осень, а распродажа начата уже зимой. Можем ли мы отказывать в возврате денег за купленную осеннюю одежду по распродаже аргументируя тем, что этот товар предыдущего сезона эксплуатации?.... а предлагать например исключительно обмен?

А как быть магазину одежды вот в такой ситуации. Покупательница приобретает платье 25 декабря, примерив размер, цвет. А 05 января - делает возврат. Проблема в том, что 25 декабря - пик сезона продаж, и если бы вернула до НГ - мы бы продали это платье. А так возврат после НГ, когда уже начался "несезон". Пробема в 2х моментах - человек явно попользовался вещью на НГ (платье в пайетки, вечернее) и теперь возвращает, а во-вторых продать после пика сезона уже практически невозможно. Может ли магазин себя защитить как-то от таких "прокатных" Клиенток?

Добрый день. Подскажите пожалуйста у меня имеется морозильная камера в которой плохо держит уплотнительная резинка, она у меня еще на гарантии. Могу ли я рассчитывать на замену резинки бесплатно как гарантийный ремонт.

Я купил телефон с гарантией на год и вернул его в магазин через три дня,как мне вернуть деньги за гарантию?

Добрый день Анна. При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново с дня обмена.(п.7 ст.7 ЗУ О защите прав потребителей)

Добрый вечер. Приобрела в магазине оригинальный кабель для Iphone с гарантией 12 месяцев через 4 месяца он перестал работать . Я принесла его в магазин и продавец сразу обменял его на новый, а на чеке написал дату обмена . Я спросила смогу ли я обменять новый обмененый кабель до полного окончания гарантии а это сентябрь 2018 г если и он перестанет работать ? на что продавец ответил мне что нет не смогу так как гарантийный обмен товара уже произведен. Скажите мне пожалуйста правильно ли это ?

Добрый день купила телефон а он сразу же не держал зарядку но так как была не в городе отнесла его в магазин на 4 день со дня покупки попросила заменить батарею на что мне сказали что могут только принять по гарантии и сдать в сервис у меня не было выхода я согласилась и вот сегодня уже 13дней с того дня как я его им отдала зашла я к ним сегодня и спросила о телефоне они сказали возможно завтра но не факт и все эти 13дней я без телефона хожу какие мои права что мне делать и что им говорить если и завтра не прийдёт телефон

Здравствуйте!Купила ребенку ботиночки 7дней назад,он их поносил 5дней и отклеялась подошва смогу ли я их поменять или вернуть деньги?Чек есть.

Игорь, у меня похожая ситуация, отправила заявление, жду, как у Вас решилось? И в какие сроки?

Купил в магазине диодные лампочки ЕЛМ. 10 штук. Гарантия два года. В течение 1,5 лет магазин менял мне по гарантии лампочки на другого производителя.- Глоб. Прошло 1,5 года перегорели. еще две лампочки. Приношу в магазин, они мне меняют на точно такие же без оформления документов.Я говорю, что дайте мне документ на новые лампочки, чтобы гарантия на новые лампочки начиналась с дня обмена. Они говорят, что вы много хотите и такого документа мы не даем. Это что ж получается. На упаковке написано гарантия два года, а на деле она считается с даты документа на лампочки, а он выписан 1,5 года назад. Получается я не могу получить гарантию два года на полученный по обмену товар? Получается гарантия пол-года? Как -то не правильно это

Добрый вечер. Я покупала телефон в магазине Estel у него начались дефекты с экраном, в одном из магазинов даной фирмы в другом городе работает моя подруга. От которой я узнала что у них в бланке на гарантию указано: ремонт может быть с выше 14 дней взависимости от поломки аппарата и может продлиться на неопределённый срок. Но я знаю что по ст8 прав потребителей они устранить должны все за 14 или платить мне за каждый 1% от сумы телефона. И данный бланк я могу не подписывать так как не согласна с условиями. Но как мне его сдать по гарантии чтобы срок был 14 дней как по закону а не как они хитрят. Как это правильно сделать????? (

Добрый день.Купили морозильную камеру. Дали 14 дней на возврат, затем поставят гарантию. Камера работает очень громко, меня не устраивает. Имею ли я право вернуть товар и получить деньги?

Здравствуйте. Купили телефон в кредит 4 месяца назад, на экране начали появляться дефекты в виде желтых пятен, гарантия у нас есть, обратились в магазин где совершали покупку телефона. Предложили отправить его в ремонт за их счет, заменить экран, это займет около 3-4 недель. Такое долгое время нет возможности находится без телефона, могу ли я потребовать обмен товара на месте, такой же марки или другой подходящей по цене телефон ?

Здравствуйте! Приобрёл телефон почти год назад, в официальном магазине, очень известном в Украине. Прошерстил интернет и выяснил что телефон оказался "серым". Могу ли я как-то этот телефон вернуть в магазин за полную стоимость по закону или потребовать какую-то компенсацию?

Здравствуйте, купила электронную книгу с гарантией на год. Через пол года на верхней части экрана резко появились полосы. При чем нижняя часть экрана спокойно отображалась и работала, а верхняя тоже работала, но не отображалась. Сдала на гарантию в магазин. Магазин принял книгу и в акте указал "Не отображается пол экрана" и "Полосы на экране". Через определенное время (чуть позже указанных в 24 дней за транспортировку и ремонт, но в рамках) пришла забирать книгу, мне сказали она есть на учете, но отдать не могут, позвонят. Прошло больше недели не позвонили. Сама им позвонила, сказали забрать уже книгу, пришла забирать. Книга есть, но не отремонтированная, говорят поломка произошла из-за меня. Хотя я с ней ничего такого не делала. Кроме того на экране отчетливо видны сколы (кроме полос), похожие на внутренние трещины, также на углу корпуса небольшой скол. Раньше отображалась нижняя половина экрана при включении, а сейчас ее не видно. В акте сервисного центра написано что книга к ним пришла со сколом. В магазине сказали прийти на следующий день. Подскажите, пожалуйста, могу ли я рассчитывать на обмен или полный ремонт электронной книги? И придется ли мне платить деньги за те дни, когда мне ее не отдавали? (просто у меня в документе написано за каждый день, что она у них хранилась и я ее не забирала я должна им 15 грн, но я приходила в срок, а мне ее не отдали. Имеют ли они право требовать с меня деньги?). Пока ничего еще не решилось, но хотелось бы быть завтра "при оружии" и понимать свои права.

Добрий день,підкажіть будь ласка як правильно вчинити.Куптли телефон в фокстроті є гарантія від виробника та додаткова гарантія від пошкоджень мною.Телефон працював місяць потім не включався здали по гарантії,знову працював нічого з ним не робили сказали що зарядний пристрій,знову через тиждень перестав включатись відправили в Київ по гарантії знову нічого з ним не робили поміняли зарядку.Прошло два місяці теж саме непрацює.Є гарантія на екстра обмін що міняють на новий але щось не хочуть що зробити аби поміняли або вернулися гроші немалі 6000 тис.грн.

Добрый день проконсультируйте по вопросу (возврат средств) Здал видеокарту (Gigabyte GTX 1060 6GB) по гарантии в магазин , через 6 дней прибыла в сервис фирмы Gigabyte через 14 дней ответили что ремонту не подлежит заводской брак. Сказали будет возврат средств. и вот с того момента прошло уже 2 недели.По закону срок возврата средств как-то регламентирован или затягивать этот период они могут вечно ? ( в магазине говорят что еще не получили ответа по возврату средств от Gigabyte, а без этого деньги сами вернуть не могут.)p.s. товар был здан после 2х с половиной месяцев эксплуатацииP.S. Получил ответ от Gigagyte: - задержки со стороны сервисного центра нет, магазин проинформирован о списании платы, и СЦ запросил информацию по данной позиции у гарантийного отдела магазина "ВСЕСВИТ"В этом случае начисляется пеня, и как долго по закону они могут затягивать с возвратом средств?

Доброй ночи. Обратился по гарантийному обслуживанию в магазин "Фокстрот". У купленного ранее телефона (IPhone SE) обнаружил неисправность - отслоение экрана от корпуса. Телефон в эксплуатации 11 месяцев. Магазин принял у меня телефон по гарантии 27.07.17 уведомление об его получении пришло 5.09.17. В акте выполненных работ указано, что в СЦ телефон находился с 15.08 по 23.08.17 г. Ремонт не выполнили. Как мне добиться ремонта или обмена на новый телефон?

Покупала вещи в стоковом магазине. Написано было на листке при входе, что товар возврату и обмену не принадлежит. Заплатила, но вдруг передумала брать одну из вещей, в руках их даже еще не держала, пакет был у кассирши и я не выходила замуж пределы магазина с ним даже. Она сказала, что не может вернуть деньги т.к. это будет уже как возврат. Правда ли это?или я все же могла вернуть?

Добрый вечер ! Сегодня доставили и собрали кровать , осмотрела все понравилось , а вот вечером увидела повреждённое дно (ниша). Мне как покупателю должны заменить (устранить дефект )?? или уже поздно так как после сборки,оплаты обнаружила (

Здравствуйте. Купила новые шлёпки у продавца на сайте "Шафа", продавейц частное лицо. Пришли бракованные. Продавец отказывается вернуть деньги и возместить потраченное на доставку. Могу ли я рассчитывать на возврат покупки?

https://uploads.disquscdn.c... https://uploads.disquscdn.c... Можно ли вернуть такие кроссовки с такими трещинами. Гарантия еще не закончилась

Добрий день. В разі порушення ваших прав, як споживача ви маєте право звернутися до суду або Держпродспоживслужби України (01001, м. Київ, вул. Б.Грінченка, 1), її територіальних органів (адреси та телефони територіальних органів Держпродспоживслужби можна знайти на сайті www.consumer.gov.ua), які знаходяться в областях та м. Києві. Держпродспоживслужба та її територіальні органи розглядають всі звернення споживачів, права яких було порушено, у встановлений чинним законодавством термін.

Добрый день.Подскажите кто нибуть,пожалуйста.Купил смартфон в Киеве, магазин киевстар.На него была установлена гарантия 12 месяцев,Уже через четыре месяца появились белые полосына дисплее.Я приехал в магазин,мне было предложинообратится в ихний сер,центр .Я поехал по адресу какойОни мне дали, в сер,центре мне сообщили что с магазиномКиевстар на модель МЕЙЗУ у них договора на гарантийныйРемонт нету.Я вернулся назад, они долго возмущалисьхотели ещо раз меня туда отправить но в итоге принняливыдав мне квитанцию что берут на ответственное хранение, 14 дней максимум.На 17день без звонка я приехал поинтересоватсячто с моим телефоном.Они долго что то искали,куда то звонилис кем то консультировались по телефону, в итоге вернули мой смартфон в том же состоянии,пряча глаза и пожимая плечами.На мою просьбу дать мне заключение писменое сер,центра почему не починили,они сказали что такого заключения они мне дать немогут.Тогда я попросил что бы они мне на квитанции написали что вернули телефон в том же состоянии,число и подпись продавца.Я приехал дамой составил заявление на директора магазина киевстар,описал что и как и попросил вернуть деньги или оплатить мне бракованую деталь.На копии попросил поставить число и роспись.Они для чего то у меня переписали имел телефона.Когда я вернулся дамой я решил проверить его белый он или серый,оказалось что киевстар ещо продает телефоны которых нету в базе (серые).Что мне дальше делать?Может ещо написать куда то заявление.Подскажите

Подскажите пожалуйста заказала в интернет магазине Ало Смарт часы мне через пол часа передзвонила продавец консультант для уточнения заказа я у неё спросила работают ети часы через сим карту продавец ответила что да я подтвердила заказ часы прислали через 2 дня я оплатила пришла домой хотела вставить сим карту не нашла куда оказалось они не работают через сим карту а только через блютуз меня ето не устраивает я обратилась к продавцу она сказала вернуть часы и заполнить заявку о возврате денежных средств я так и зделала мне целий месяц не возвращали ничего только говорили ваша заявка обрабатывается и в итоге отказали в возврате по понятно царапины на корпусе и присылали часы назад я их обсмотрела и видимых царапин не нашла.Подскажыте пожалуйста что мне делать.Как вернуть деньги

Скажите пожалуйста чем закончилось Ваша история.Столкнулся с той же пробемой, только я не в сер,центра обратно в магазин сдал.Получил квитанцию в которойуказан срок 14 дней.А в правах четко сказано что если ремонт длится больше 14 дней это существеный недостаток.И нечего там не говорится что чинят они его или диагностируют,бред какой то.За рание спасибо.

Что за ерунду вы говорите,Я сдал телефон по гарантии в магазин где и покупал.Они мне выдали квитанцию в которой написано 14днейКакая мне разница что они с ним делают,важен конечныйрезультат а чем они там будут заниматся диагностикой илиремонтом это их проблемы.В законе об этом не чего не говорится.Там ясно и четко написано что существеныйнедостаток если ремонт длится больше 14 дней.

Здравствуйте! 18 мая 2017 года купила в магазине наушники. 22 мая один перестал работать. При покупке о гарантии не упоминалось, коробка и чек сохранились. Могу ли я поменять или вернуть деньги?

Добрый день!Хотелось бы сообщить о нарушениях и неквалифицированном персонале в торговых магазинах сети COMFY , а именно по адресу Днепропетровск, ул. Нижнеднепровская 17Б. ТРЦ «Караван». 01.05.2017 приобрела в оплату частями холодильник LG-GA-B-389SMQL.Продавец при оформлении рассказала, что доставка бесплатная, привезут, подключат, проверят, температуру промеряют, по уровню выставят. Рассказала все красиво. Доставку оформили на 06.05.2017По факту.Привезли холодильник 06.05.2017 г, занесли,распаковали, выставили по уровню. Подключать и проверять отказались, проинформировали о том, что можно через 2-3 часа включить его и проверить нам самим. Попросили осмотреть холодильник для подписания акта осмотра.При осмотре внутри холодильника был обнаружен "Акт осмотра" с подписью и датой 1 мая 2017г, тоесть когда я его оплатила. Самое интересное подпись не моя и холодильник я не осматривала.(Подделка документа).Потом выяснилось, что он снят с витрины, о чем я не была проинформирована при покупке.Холодильник оставила у себя, не включала даже.Позвонила на горячую линию оставили заявку.Позвонила в магазин где приобрела товар и спросила есть ли такой холодильник на замену со склада. Зам директора сообщила что сейчас разберутся с заявкой и перезвонит. Через 20 мин. перезвонил их менеджер по сервису сообщил что именно этих холодильников нет в наличии и поэтому он с витрины и предложил бонусов 300 грн.Я попросила его посмотреть по наличию в нашем городе на всех складах. Он перезвонил через час и сообщил что нет на складах в наличии, и вообще если на возврат то все будет очень долго 2 недели.Звоню на другой магазин спрашиваю есть ли у них на складе этот холодильник, оказывается есть два один витринный второй на складе.Я в шоке с персонала этой сети магазинов.

Здравствуйте. Телефон купила в Цитрусе в октябре 2016 года, каждые 1.5-2 месяца сдаю его в ремонт, причины каждый раз разные (полетел динамик, сенсорная кнопка) теперь проблема в экране, пошли красные полосы. Могу ли я потребовать при посещении сервисного центра замену телефона или же возврата денег? Спасибо

Доброго дня. Купила чайник 19.01.2017. через две недели отнесла в магазин, они отправили его в сервис, только вернули через 3 недели. В документах указали срок ремонта 2 дня!!! (увидела я это намного позже)Он проработала ровно неделю и снова перестал включаться. Они снова его забрали в ремонт. Вот по истечению гарантийного срока (3 мес.) они звонят, спустя 2 недели и говорят , что можно забрать. Т.е. если он теперь сломается через неделю, я могу его выкинуть?Что требовать от магазина? Как заменить или вернуть товар!???

Страницы