Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Возврат или обмен товара

Если вы хотите вернуть деньги за недавно купленный товар или обменять его, Вам необходимо знать 6 ключевых моментов

Законодательство в Украине имеет довольно неплохую базу по охране прав потребителя. Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий.

1. Если есть гарантия

Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению. Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах. В случае поломки товара до окончания срока гарантии производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить ее новой.
Для пищевых продуктов гарантийный срок это срок годности(должен обозначатся на этикетке).

Гарантийные сроки у одежды и обуви начинаются с дня начала сезона использования.
Но все же товаров без гарантийных сроков много. И их вы как потребитель вправе вернуть производителю или продавцу. Важно сделать это в течение 2 лет с момента приобретения. Что касается объектов строительства, то если по мере эксплуатации выявлены нарушения и несоответствия, Вы можете обратиться с претензией течение 10 лет со дня передачи их Вам.

2. Что нужно для возврата или обмена товара

Поскольку вернуть, обменять или отремонтировать некачественный товар, согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей, можно только при наличии.

Наличие расчетного документа при покупке, который удостоверяет факт и дату приобретения, является обязательным. Это, в принципе знают все, что товарный или кассовый чек, паспорт, гарантийный талон лучше сохранять.

Но так же в вопросе прав потребителей является момент правильной эксплуатации товара. Если докажут, что порча товара произошла из-за нарушения правил использования или хранения товара, ситуация с возвратом будет сложнее.

Реализаторы даже часто спекулируют такими нарушениями правил использования. Если поломка или остановка работа произошла через день-два после покупки, руководства магазина может вынести вердикт полной вины в поломке покупателя. Доказать или опровергнуть такие результаты экспертизы уже можно только с помощью юриста.

3. Что требовать: возврат, ремонт или обмен?

В рамках Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения дефектов товара имеет право на:

  • уменьшение стоимости;
  • бесплатное устранение этих недостатков;
  • возмещение расходов, связанных с устранением недостатков.

Отметим, что именно потребитель должен выбирать вариант устранения проблемы. Но на практике такой выбор сделать не дают. Наиболее редко продавцы выплачивают часть денег (пропорционально к полной стоимости и дефекту). А вот сервисными центрами, где устраняют поломки уже обзавелись большинство крупных сетей и производителей.

4. Существенным недостаток – что это?

  • дефект, который не может быть устранен;
  • дефект, делающий товар совершенно другим;
  • поломка или дефект, на его устранение которого требуется более 2 недель.

Ваши требования выполнят беспрекословно, если в процессе эксплуатации товара обнаруживается существенный (одни или более) недостаток и несоответствие изначально заявленным критериям качества.

Для подтверждения существенности проводится экспертиза.

Такой существенный недостаток даст покупателю возможность выбора между:

  • забрать потраченные на его покупку деньги и вернуть товар;
  • выбрать аналогичный, совершив замену некачественной вещи.

5. Вы пришли с некачественным товаров и..

Отказать покупателю в экспертизе в случае заявления, что он некачественный, ни производитель, ни продавец, не могут. Причем, доставку товара более 5 кг проводит производитель, продавец или сервисный центр.

А вот если брак товара можно доказать на месте, его должны заменить немедленно. В том случае, если данного товара нет в наличии, замена должна быть осуществлена в течение 60 дней с момента подачи заявления от покупателя.

А вот срок проверки существенности - 14 дней с момента подачи заявления. Но срок проведения экспертизы разрешается обсудить отдельно.

6. Как происходит замена товара и возврат денег?

Если стороны договариваются о замене товара на аналогичны - пересчет не делается. За основу берется более высока цена.

Когда вы хотите забрать деньги, средства должны быть возвращены немедленно, в день расторжения договора или не позже 7 дней с момента его приобретения.

 

Автор статьи: управляющий партнёр юридическо-бухгалтерской фирмы «КОМПАНЬОН» Чекмез Юрий Николаевич

 

Если у Вас возникли вопросы, Вы можете задать их непосредственно здесь в комментариях:

Страницы

Задать вопрос

CAPTCHA на основе изображений
Введите символы, изображенные на картинке.

В интернет магазине "електро мир " купила мультиварку гарантия на товар 2 года. Но за год уже ломается 3 раз. после второго ремонта хватило ее на два приготовления и опять поломка и поломка всегда одна и таже. могу я претендовать на замену товара?

Здравствуйте. Купила летом мультиварку. Сейчас она сломалась и магази (фокстрот) готов вернуть мне деньги или обменять на другую с доплатой. Таких же мультиварок у нас в городе (Запорожье) у них нет, но есть в Киеве. Могу ли я требовать чтоб мне из Киева такую же прислали? Все дело втом что моя мультиварка подорожала за это время в 2 раза, а магазин мне готов выплатить сумму, которая в чеке указана. Но я же сейчас не смогу за эту сумму купит такую мультю. Что делать?

Доброго времени суток!
Подскажите пожалуйста,
:17.01.015 купила сот.телефон Keneksi, смогу ли я обменять его на другую модель( стоимостью той же или дороже) в случаи ,если он мне не понравился в ознакомлении? в употреблении был лишь при установлении программ(продавцом), и пару звонками( мной для проверки). При наличии соответствующего вида и всех надлежащих.. За ранние спасибо! За любой из... ответов)

Здравствуйте.Я взяла в кредит телефон и через месяц пользования,он сломался!Могу ли я вернуть обратно или поменять на другую модель,если по гарантии в сервисных центрах,куда я обращались,чинить его не хотели?!Хотя дефект у телефона был выявлен

Добрый день ! На праздник предприятие перечисляет деньги и я купила плед в Эпицентре.Выдали расходную накладную.Плед не подошел мне. Могу ли я сдать его или обменять на что-то другое.Упаковка цела.расходная накладная имеется. !4 дней не прошло.Спасибо.

Здравствуйте.
Купил led tv samsung неделю назад. В магазине проверили (включили, посмотрели) - работает, детально не проверяли (сказали, гарантия есть - не волнуйтесь).
Дома обнаружился битый пиксель. В магазине ( и в сервисе) сказали, что есть допуски по количеству битых пикселелей , что 1 пиксель не считается браком.
Пиксель раздражает при поосмотре передач, да и не хочется, чтобы на дорогом товаре присутствовал дефект ( пусть и "в пределах допуска").
Подскажите, возможно ли вернуть/обменять тв на качественный?
Спасибо

Добрый день,Вячеслав.

Если интересует консультация конкретно Юрия Николаевича,Вы можете обратиться в компанию,связавшись именно с ним. 

Добрый день Юрий Николаевич. Продолжу свой болезненный вопрос от 16.12.2014 00:39. Обратился я в сервис с вопросом о замене устройства в другом месте так как фирма продавшая его мне уже не существует скорее всего. Мне ответили что в другом месте обменять нельзя, можно только еще раз сдать в ремонт и ждать пока появится деталь и её отремонтируют, но когда она появится неизвестно. Можно ли надавить на сервис центр и требовать обмен у них? или какие еще есть варианты? Заранее спасибо!

Добрый день Вячеслав.

Вы должны уточнить информацию о адресе обмена товара в сервисе. Они должны подсказать.

<div>
<div>
<div> Леонид  14.12.2014 - 22:08</div>

<div>
<div>
<div>
<div>

13.12.2014г. приобрел в магазине Эпицентр, г. Днепропетровск нож универсальный, типа Bergoff, по акции - со скидкой. Жена пять минут поработала - и лезвие сломалось у основания. Чек в наличии. Каковы варианты решения вопроса с магазином по возврату-обмену некачественного товара, приобретенного по акции?


</div>
</div>
</div>
</div>

Добрый день Леонид. 


</div>
</div>

Ответ на Ваш вопрос открыт в консультации выше. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ, читайте все консультации наших специалистов.

Что же касается возврата товара, который куплен по соответствующей акции, то тут Вы Леонид, имеете такие-же права, как и при покупке товара вне проведения каких-либо акций.

Приобретённая кофеварка ремонту не подлежит и сервис выдал бумаги согласованные с производителем на обмен товара в торговой сети. но у меня из контактов продавца есть печать с его ФИО и его идент.номером. Телефона и наименования магазина нет. покупал больше года назад, потому уже не помню ничего, кроме того что покупал в интернет магазине с доставкой на дом. Можно ли совершить обмен напрямую в представительстве или в сервисе? какие при этом есть особенности? Заранее спасибо!

Вчера оставил здесь сообщение , с вопросом... Прошли сутки, а консультации так и не дождался...:-( Вот тебе и "Надежный КОМПАНЬОН" ;-)

13.12.2014г. приобрел в магазине Эпицентр, г. Днепропетровск нож универсальный, типа Bergoff, по акции - со скидкой. Жена пять минут поработала - и лезвие сломалось у основания. Чек в наличии. Каковы варианты решения вопроса с магазином по возврату-обмену некачественного товара, приобретенного по акции?

Добрый день Александр.

Процедуры возврата (гарантийного ремонта) товара ненадлежащего качества (неисправного) описаны в статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»

Следует обратить внимание, что согласно п. 11 ст. 8 Закона требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. Т.е. наличие тары (упаковки) не является обязательным условием.

Вам нужно обратиться, именно в тот магазин где покупался чайник, с Заявлением о ремонте. Магазин обязан передать товар в Сервисный центр и в течении 14 дней будет либо отремонтирован либо предоставлен Акт о невозможности ремонта (брак, подделка и т.д.).

Вернуть, либо обменять товар Вы можете, если Актом экспертизы будут выявлены существенные недостатки:

Согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: а) он вообще не может быть устранен; б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней; в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором),

Купил в начале ноября электрочайник. К концу месяца он начал протекать. Упаковку не сохранил. Можно ли обменять на новый?

Що робити, якщо ЖЕК на протязі багатьох років не миє підлогу у підїзді, не робить ремонт сантехники у квартирі, не поливає клумбу, не миє знаки на будинку

Итак, вернуть товар надлежащего качества в интернет-магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:

  1. его нет в перечне тех товаров, не подлежащих обмену и возврату;( постановление КМУ от 19.03.94 N 172)
  2. он не использовался, и сохранился в том виде, котором его приобретали;
  3. прошло менее 14 дней с момента приобретения товара;
  4. есть в наличии кассовый или товарный чек.

То есть, если эти условия соблюдены, можно смело требовать от интернет - магазина возврат денег или обмен. Это предусмотрено ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Здравствуйте,подскажите как вернуть деньги за юбку которую купила в интернет-магазине ,когда получила по новой почте и примерила оказалось совершенно другой фасон,расцветка чем на фото,продавец отказывается возвращать деньги ,мотивируя тем что товар надлежащего качества и может только поменять размер !?

Здравствуйте!!!!помогите пож.купила сыну диван,дорогой!!!!!сразу через два дня забрали в ремонт.починили.....уже четыре месяца дивана ,а сын спит со мной по причине невозможно запаха от дивана,жалуется что голова болит.и теперь диван живёт в отдельной комнате.обратилась с претензией в магазин нооониоотписались приложив сертификаты качества.експертизу я провести не могу ,все организации говорят что диван не влезет в камеру.гарантийный срок ещё в силе.что мне делать???

Стоимость определяется по стоимости такого же товара (с похожими характеристиками) другой марки (модели, артикула, модификации) на время обмена.

Здравый смысл так и говорит, но может быть есть какой закон, который это положение однозначно закрепляет?

В любом случае спасибо.

Как определить актуальную стоимость на время обмена, если товар снят с производства и его нигде нет в наличии?

Стоимость определяется по стоимости такого же товара (с похожими характеристиками) другой марки (модели, артикула, модификации) на время обмена. 

После негативных отзывов со мной вышли на связь и надеюсь мой вопрос решится, как мне пообещали. Но все равно остается один открытый вопрос. Цитата:

"перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена".

Как определить актуальную стоимость на время обмена, если товар снят с производства и его нигде нет в наличии?

Добрый день.

В части 7 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» сказано следующее:

"Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.

Но, если замена происходит на такой же товар другой марки (в случае отсутствия у продавца или снятия с производства), то перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены - исходя из стоимости во время покупки, то есть по чеку.

Необходимо написать заявление на имя продавца о возврате стоимости покупки в соответствии с требованиями абзаца 2 ч. 7 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей». Если продавец откажется проводить перерасчёт и даст мотивированный отказ, то следующий Ваш шаг, это обращение с иском в суд.

Добрый день. Помогите. Не знаю что делать. В декабре 2014 купила телефон в Фокстроте (SAMSUNG SM-313HU). Телефоном была довольна полгода. Никаких нареканий.(Правда я не активный пользователь: звоню мало, фильмы не смотрю, музыку не слушаю, в игры не играю). Интернет у меня от МТС постоянно был включен. При таком пользовании телефоном заряда мне хватало на 1.5-2 дня. Спустя 6 месяцев отличной работы телефон начал иногда перегреваться и быстро разряжаться. Потом это "иногда" участилось. Телефон мог полностью разрядиться в течении 2-х часов. И это без единого звонка и остальных движений (просто лежа в сумке). Кроме того, он начал тормозить, не открывать или не закрывать окна, не звонил в положенное время будильник и тд. С даной проблемой я пошла в Фокстрот где покупала телефон. Но там мне сказали обратиться непосредственно в сервисный центр. Тогда я обратилась в сервисный центр SAMSUNG. Телефон мне перепошили. На четвертый день работы телефон снова начал вести себя так же как и до перепрошивки. Я обратилась в сервис снова. На что мне предложили удалить один антивирус (я поставила их два для надедежности ) и отправили. Один антивирус я удалила, но это не принесло результата. Я снова обратилась в сервис. Телефон у меня забрали, продержали 2 недели, снова перепрошили. Не прошло и месяца, как снова перегревается, разряжается и тормозит. В других сервисах сказали что причина может быть в неисправности системной платы или датчике контроля температуры (замена каждого - это по 70% стоимости телефона). Так как он у меня на еще на гарантии хочу чтобы мне заменили телефон (согласно законодательства это возможно) . Как это сделать? Посоветуйте как быть?И куда мне обращаться - в Фокстрот или в сервисный центр?

Купил в январе 2014 года в интернет-магазине "Розетка" телефон. У него вышла из строя батарея, которой почему-то не оказалось в наличии ни у кого. Представительство производителя отправило меня в сервис. В конце концов я обратился к производителю и через сервис получил акт на списание, типа гарантийные условия эксплуатации не нарушены и восстановить работоспособность телефона нет возможности. Я почитал закон и форумы и обратился в "Розетку". К счастью я не дал им написать в акте о несуществующих трещинах, о невозможности проверить матрицу и т.д. Вспухший аккумулятор я все-таки подключил и продемонстрировал работоспособность. На этом везение закончилось:

1. Сначала меня долго динамили с подтверждением акта.
2. Потом упорно предлагали вернуть сумму по чеку, хотя телефоны подорожали почти в три раза.
3. Потом упорно предлагали самый дешевый телефон, уступающий в разы по характеристикам.
4. После написания заявления на перерасчет пересчитали в стоимость не моего телефона, а самого дешевого, который предложили на замену.
Основные отличия моего и предложенного телефона:

у меня в телефоне было 3 СИМ - предложили с 2-мя
у меня в телефоне почти в два раза больше экран по разрешению и физическому размеру
у меня в телефоне более чем в 4 раза выше разрешение камеры
и еще всякие несущественные для меня отличия.

На мое несогласие и желание обратится в соответствующие инстанции, сказали, что у меня нет оснований. И никаких бумаг не не дали. Как мне получить с них отказ и вообще что делать дальше?

Спасибо.

Добрый день!
Скажите пожалуста, в "новой линии" купили импортный унитаз, так как нас убеждали в высоком качестве и защитных свойствах. Когда сантехник его установил, то сказал, что стояние воды очень высокое и при дальнейшем использовании его по назначению будет высокое расплескивание воды. Кроме факта подключения, унитаз не использовался. С момента покупки 14 дней не истекло. Могу ли я вернуть товар в данном случае?

Добрый день Инна.

Отказ должен быть в письменном виде, с ссылками на нормативные документы, которыми руководствуется магазин при отказе. Имея на руках такой отказ можно защищать нарушенные права в соответствующих инстанциях.

Добрый день .Подскажите пожалуйста. как разрешить такую ситуацию. 15.10.2015 приобрели машинку для стрижки волос. Пытались ею постричь волос- стрижет плохо, рвет. Спросили у директора магазина возможен ли обмен товара на другой или возврат денег. Ответ- отказ.

Купили месяц назад в интернет-магазине набор ножей Berghoff. На одном из ножей треснула пластиковая ручка. Есть ли возможность поменять данный нож или весь набор? Чек в наличии. Гарантийного талона не давали. Спасибо.

Добрый день  Анастасия.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель имеет право требовать от продавца или производителя:

1) Возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) Замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Вам необходимо попробовать обратится в интернет магазин. Хотя на сайте компании Berghoff размещена следующая информация:

Гарантийное обслуживание не осуществляется, если:

1. Были нарушены правила и условия эксплуатации.

2. Покупателем был утерян гарантийный талон.

3. Изделие применялось в целях, не предусмотренных инструкцией.

4. Товар имеет повреждения химического или механического характера, вызванные пожаром или стихийным бедствием.

5. Товар имеет внешние визуальные изменения, возникшие в результате обычного применения, если они не влияют на функциональные свойства посуды.

Добрый день Виктор.

Гарантия начинается с момента выдачи товарного чека. Если при обмене Вам не выдадут товарный чек, строк гарантии будет считаться с момента приобретения первого товара.

Договорились о замене товара на аналог но другая модель.Как в таком случае идёт учёт гарантийного срока?Срок продлевают или выдают новый гарантийный талон на совершенно новый товар?
Брал в Мае а в Сентябре отправил на гарантийку,товар признали не пригодным для ремонта.Я выбрал другой товар но дороже.Доплачиваю не значительную суму и забераю.Сказали что гарантия остаётся тойже,но я же беру совсем новый и другой товар....

Здраствуйте!Я 3 августа в маг. Оптика после обследования врача окулиста приобрела очки. Оплатила 800грв. Как документ о покупке мне выдали карточку на которой есть указана цена и подпись продавца , также адресс магазина (похоже визитка). Так как у меня кружилась голова, болели глаза. Я вернула очки в оптику мне переделали, но у меня всё повторилось. Я обратилась к врачу поликлиники. Оказалось что у меня зрение +2,5 но мне сделали +3. Я хочу вернуть деньги. Но мои заявления в оптику, защита прав потребителя, департамент економ приходят отписки, очки поношены, нет соответствующих документов. Посоветуйте как мне отстоять свои права. Я пенсионер и моя пенсия 1000 грв. Спасибо.

Добрый день!

п.31 Постанови КМУ від 11.04.2002 № 506 передбачає, що після прийняття товару на гарантійний ремонт виконавець видає споживачеві квитанцію за встановленою формою, в якій зазначаються усі недоліки та термін виконання ремонту.

Термін виконання гарантійного  ремонту  узгоджується за домовленістю сторін,  але не  може перевищувати встановленого законодавством.

Гарантійний ремонт товару проводиться згідно з переліком обов'язкових робіт, визначених виробником в експлуатаційному документі (п.34.)

(Постанова КМУ від 11.04.2002 № 506 «Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних»)

Здраствуйте.Я приобрела в магазине Фокстрот мультиварку Vitek в апреле 2014 за 890гривен.В ноябре того же года она поламалась.Сервисный центр дал акт списания и предложили поменять на такую же модель.Все было бы хорошо ,но мультиварка выходит со строя в августе 2015 .Сервисный центр снова списывает в связи с отсутствием деталей для ремонта.Возвращаемся в магазин Фокстрот и там предлагают поменять на такую же модель vitek или на другую, но за 890 гривен.Оказывается что с вышеназванной фирмой они не работают и они могут предложитьтолько на сумму 890гривен ,которая указана в чеке.Правы ли работники магазина и могу ли я требовать на аналогичную модель по стоимости в пределах 2000 гривен, если смотреть на сегодняшние цены.Ведь цена такой же модели vitek в интернете 2100грн.

здравствуйте, купили планшет за 10 месяцев использования уже 4 раза здавали в ремонт по гарантии, скажите пожалуйста я могу требовать обмен на новый?

купила холодильник атлант хм-6024-180 в фирменном магазине
с первого дня он работал почти не останавливаясь \молчит только 7 мин\
в магазине мне сказали, что он должен проработать 7 дней и все наладится,но
это не так, кроме того слегка провисает дверца холодильной камеры
я вызвала мастера но он не торопится приходить, через три дня пройдет
14 дней, я хочу вернуть холодильник в магазин, можно ли и сложно ли это?

Добрый день Лариса.

Статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» определены права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества (необходимое заключение экспертизы у Вас уже есть). Там сказано, что Вы имеете право требовать от продавца замены товара на такой же товариз числа имеющихся у продавца (сети магазинов), товар / или возврата уплаченной за товар денежной суммы на момент покупки. Рекомендуем вести переговоры с магазином в письменном виде.

здравствуйте. 2 года назад купила морозильную камеру vestfrost . в апреле сервисный центр дал акт о списании в связи с поломкой электроники. гарантия закончилась в июне 2015., но магазин найдя аналогичную замену предлагает мне выкупить новую камеру или вернуть мне деньги на момент покупки не учитывая то, что на данный момент камера стоит в 2 раза дороже. как мне быть? я не понимаю почему я должна второй раз покупать свою ( замену) камеру???

Здравствуйте,подскажите пожалуйста как мне поступить. Я купила год назад телефон в интернет-магазине,за этот год он ломался 3 раза,1-й раз отправила в ремонт- справили, второй раз пропал звук и пол года я им пользовалась без звука,не хотела ждать пока 2 недели будут его ремонтировать, третий раз сломался,отправила снова на ремонт по гарантии, мне сказали что меняли в нем плату,сегодня пошла на точку выдачи забирать телефон,смотрю поломали в нем крышечку , отправила обратно, гарантия на него закончилась 10 июля,но учитывая что он был в это время на ремонте у них,и плюс две недели предыдущего ремонта,гарантию продлили на пару недель. за год что я пользовалась телефоном он был в чехле, но когда достала с чехла увидела что краска на корпусе пожелтела и полущилась. Можно ли все предыдущее описанное назвать- телефон не соответствует качеству,и потребовать его обменять на более качественный товар-телефон этого же образца,или другой с моей доплатой(если можно,то как это сделать)???Буду очень благодарна за ответ

Добрый день.Купил в ФОКСТРОТЕ планшет через 3 месяца обнаружилась поломка при обращении в магазин обнаружилось что серийный номер на планшете не соответствует номеру на коробке и документах что делать спасибо

День добрый.Купил сыну планшет в "эльдорадо" на день варенья 1-го числа этого месяца сегодня он глюкнул и не включается а число то уже 15 могу ли я потребовать на замену другой товар так как знаю что этот уже не будет нормально работать(похожие случаи были)

Добрый день Ольга.

Гарантия начинается с момента выдачи товарного чека. Так как при обмене Вам не выдавали товарный чек, строк будет считаться с момента приобретения товара.

Здравствуйте! Купила в магазине фен через год ( 2 года гарантии) он сломался ,ремонту не подлежит ,брак производства обменяли на такой же .С какой даты отсчитывать гарантию с момента покупки первого фена или с момента обмена.В магазине мне сказали что остался год гарантии так как считать нужно с момента покупки ,а не обмена.

Добрый день Наталья.

Статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» определены права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. Там сказано, что Вы имеете право требовать от продавца замены товара на такой же товар, из числа имеющихся у продавца (сети магазинов), товар. Продолжайте переговоры.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как быть?
Купила по гарантии телефон, айфон 5, он вышел из строя, есть соответствующий акт, ответ магазина, что они готовы его заменить, НО...таких телефонов нет в наличии...это сеть магазинов, в другом городе на сайте такая модель телефона есть. и у меня возникает вопрос: могу ли я требовать, чтобы телефон аналогичной модели переслали в магазин, где я осуществляла покупку? либо, ещё как вариант, я сама его забрала в другом городе? буду очень благодарна, и если можно со ссылкой на нормативный акт.

Подскажите пожалуйста в необычной ситуации:
23.02.14 купил в интернет магазине мультиварку за 1450 грн. В декабре она поломалась, отдал в сервис по гарантии, через 3 месяца отдали мне акт сказав, что нет таких деталей. Обратился в магазин- сказали что таких мультиварок уже нет и отдадим денег 1450грн. Но с учетом подоражания с 2014 по 2015г стоимость этой мультиварки от 5500грн.
Скажите, я могу требовать от магазина стоимости мультиварки на сегодняшний день 5500грн ? если да, то как это технически проводится?

Добрый день. Купила в супермаркете мультиварку. Проверку производил консультант, но поскольку не ее рекомендуется включать пустой, включил всего на пару секунд, чтоб зажглась панель дисплея. Дома обнаружилось, что в мультиварке не переключаются режимы и не выставляется время, а через время она перестала включаться вообще. В магазине, куда я тут же обратилась, отправили в сервисный центр, где был произведен гарантийный ремонт. Подскажите, пожалуйста, могу ли я сдать мультиварку в обратно магазин, если со дня покупки не прошло еще 14 дней?

Добрый день.

Статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» определены права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков товара, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) Возмещение расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право за свои выбором требовать от продавца или производителя:

1) Расторжение договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

купил в Розетке монитор. В течении гарантийного строка поломался. Ремонту не подлежит, есть заключение сервисного центра. Вопрос в том что я хочу поменять и получить такой же монитор, их сняли с производства. Можно получить равноценную модель монитора? Розетка хочет вернуть деньги так как таких мониторов нет у них в продаже. По какой стоимости возврат должны производить продавци? Товар подорожал как минимум в двое! Могу я требовать у продавца имено замены на равнозначний?

Страницы